Skip to main content

Política de Privacidad

Última actualización: 21 de noviembre de 2025

RIWB Inc. (la "Empresa", nombre en japonés: 株式会社リウェビー) reconoce que manejar adecuadamente la información, incluida la información personal, de los usuarios de su servicio de casilleros inteligentes "Locker Pass" (el "Servicio") es una responsabilidad importante.

Esta Política de Privacidad (esta "Política") establece cómo la Empresa maneja la información del usuario en relación con el Servicio.

Artículo 1 (Ámbito de Aplicación)

  1. Esta Política se aplica a toda la información del usuario recopilada y utilizada por la Empresa en relación con el Servicio.
  2. El manejo de información en sitios web o servicios de terceros vinculados desde el Servicio se rige por las políticas de privacidad de esos terceros y está fuera del ámbito de esta Política.

Artículo 2 (Tipos de Información Recopilada)

La Empresa puede recopilar la siguiente información al proporcionar el Servicio:

1. Información Proporcionada por los Usuarios

  • Dirección de correo electrónico (requerida)
  • Número de teléfono móvil (opcional)
  • Fecha y hora de reserva, hora de check-in y hora de check-out
  • Otra información ingresada por los usuarios a través de formularios en el Servicio (como detalles de consultas)

2. Información de Uso

  • ID de reserva (PIN), número de casillero e información de ubicación
  • Estado de la reserva (reservado, en uso, completado, No-Show, cancelado, etc.)
  • Estado de extensión y número de extensiones
  • Monto del pago, moneda y estado del pago
  • Fecha/hora de uso e historial de uso

3. Información de Pago

  • Identificadores de pago gestionados por procesadores de pago externos
  • Marca de tarjeta de crédito, tipo de tarjeta y otra información de atributos

(La Empresa no almacena por sí misma información sensible de tarjetas como números de tarjeta completos, fechas de vencimiento o códigos de seguridad.)

4. Información Técnica Relacionada con Dispositivos y Acceso

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador, versión y configuración de idioma
  • Tipo de dispositivo, sistema operativo y tamaño de pantalla
  • URL de referencia y parámetros que identifican fuentes de tráfico
  • País o región de acceso
  • Identificadores almacenados en cookies, almacenamiento local o tecnologías similares

5. Información de Herramientas de Análisis y Marketing

  • Estadísticas de acceso e información de eventos (por ejemplo, vistas de página, desplazamientos, clics en botones) recopilados a través de herramientas de análisis como Google Analytics 4
  • Datos de interacción en pantalla de herramientas de análisis de mapas de calor y sesiones (por ejemplo, Microsoft Clarity), configuradas para evitar registrar información de identificación personal
  • Estadísticas de búsqueda, visualización y clics recopiladas a través de herramientas de análisis de motores de búsqueda, servicios de mapas y servicios de listados comerciales

Artículo 3 (Propósitos de Uso)

La Empresa utiliza la información del usuario recopilada para los siguientes propósitos:

1. Para Proporcionar y Operar el Servicio

  • Para proporcionar funciones como reservas de casilleros, check-in, check-out y extensiones
  • Para enviar correos electrónicos y notificaciones que contienen IDs de reserva, enlaces de acceso e instrucciones de uso
  • Para procesar reglas de No-Show y extensión automática
  • Para apoyar la recuperación de reservas

2. Para Procesar Pagos y Facturación

  • Para procesar tarifas de uso, cargos de extensión, cargos de cancelación y cargos de manejo
  • Para manejar fallas de pago, cancelaciones y reembolsos

3. Para Responder a Consultas y Proporcionar Soporte

  • Para responder a consultas de usuarios
  • Para investigar y resolver problemas y malfuncionamientos

4. Para Mejorar el Servicio

  • Para mejorar UI/UX a través del análisis de acceso y análisis de flujo de usuarios
  • Para identificar y abordar cuellos de botella en pantallas y contenido
  • Para medir y mejorar KPI de marketing (por ejemplo, tasa de completación de reservas)

5. Para Prevenir Fraudes y Garantizar la Seguridad

  • Para detectar y prevenir accesos no autorizados, suplantación de identidad y pagos fraudulentos
  • Para monitorear el estado de servidores, redes y equipos de casilleros
  • Para responder adecuadamente a las consultas de autoridades públicas como la policía
  • Para verificar hechos según sea necesario en caso de disputas o litigios

Artículo 4 (Uso de Cookies y Tecnologías Similares)

  1. La Empresa puede utilizar cookies y tecnologías similares en el Servicio para identificar los navegadores de los usuarios y comprender los patrones de uso del servicio.
  2. Las cookies se utilizan principalmente para los siguientes propósitos:
    • Mantener el estado de inicio de sesión
    • Almacenar temporalmente información de reservas
    • Analizar el uso del servicio
  3. Los usuarios pueden negarse a aceptar cookies cambiando la configuración de su navegador. Sin embargo, algunas funciones del Servicio pueden no funcionar correctamente en tales casos.
  4. La Empresa utiliza herramientas de análisis (por ejemplo, Google Analytics 4) y otras herramientas comunes de análisis web para recopilar información estadística anonimizada con fines de mejora del servicio y marketing. Los usuarios pueden optar por no participar en la recopilación de datos a través de los mecanismos de exclusión voluntaria proporcionados por cada proveedor de herramientas.

Artículo 5 (Análisis y Transmisión de Información a Servicios Externos)

La Empresa utiliza los siguientes servicios externos para mejorar la calidad del Servicio y comprender los patrones de uso:

  • Google LLC (Servicio: Google Analytics 4)
  • Microsoft Corporation (Servicio: Microsoft Clarity)

A través de estos servicios, información como direcciones IP, tipos de navegador y dispositivo, URLs de páginas visitadas y marcas de tiempo de acceso puede transmitirse a los servidores de cada proveedor mediante cookies y tecnologías similares.

La información recopilada se utiliza únicamente para analizar el uso del Servicio y mejorarlo.

Los usuarios pueden deshabilitar la recopilación de datos a través de los mecanismos de exclusión voluntaria proporcionados por cada proveedor. Para obtener información sobre la política de privacidad de cada servicio, consulta lo siguiente:

Artículo 6 (Divulgación a Terceros)

  1. La Empresa no proporcionará información personal a terceros excepto en los siguientes casos:
    • Cuando el usuario haya dado su consentimiento
    • Cuando lo requiera la ley
    • Cuando sea necesario para proteger la vida, el cuerpo o la propiedad de una persona, y sea difícil obtener el consentimiento del usuario
    • Cuando sea particularmente necesario para mejorar la salud pública o promover el sano desarrollo de los niños, y sea difícil obtener el consentimiento del usuario
    • Cuando sea necesaria la cooperación de una agencia gubernamental o entidad pública local para ejecutar asuntos prescritos por la ley
  2. Sobre la base de los Términos de Servicio, si el equipaje se deja en un casillero por más de 72 horas, la Empresa lo reportará a la policía como objeto perdido de conformidad con la Ley de Objetos Perdidos de Japón y otras leyes aplicables. En tales casos, la información del usuario (dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de uso, etc.) puede proporcionarse a la policía.
  3. La información personal puede transferirse en relación con una transferencia comercial, división de empresa u otra sucesión comercial.

Artículo 7 (Externalización)

  1. La Empresa puede externalizar parte de sus operaciones a los siguientes tipos de terceros en la medida necesaria para proporcionar el Servicio, y puede permitirles manejar información personal:
    • Procesadores de pago
    • Proveedores de servicios en la nube
    • Proveedores de herramientas de análisis, registro de errores y monitoreo (por ejemplo, Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
    • Proveedores de servicios de entrega de correo electrónico
  2. La Empresa ejerce una gestión y supervisión adecuadas sobre dichos contratistas, incluida la celebración de acuerdos sobre la protección de información personal.

Artículo 8 (Transferencia a Terceros en Países Extranjeros)

Los servidores de procesadores de pago, proveedores de servicios en la nube, proveedores de análisis y servicios similares pueden estar ubicados fuera de Japón.

La Empresa toma las medidas de seguridad apropiadas de conformidad con la Ley de Protección de Información Personal y otras leyes aplicables al proporcionar o manejar información personal con terceros ubicados en países extranjeros en la medida necesaria.

Artículo 9 (Período de Retención)

  1. La Empresa retiene la información del usuario durante el período requerido por la ley y durante el período necesario para fines comerciales, en la medida necesaria para lograr los propósitos de uso. Los períodos de retención específicos son determinados por la Empresa en función del tipo de información y las leyes aplicables.
  2. Después de que el período de retención haya expirado o el propósito de uso se haya logrado, la Empresa se esforzará por eliminar o anonimizar la información sin demora indebida dentro de un alcance razonable.

Artículo 10 (Medidas de Seguridad)

  1. La Empresa toma las medidas necesarias y apropiadas para prevenir la filtración, pérdida o daño de información personal y garantizar la seguridad de la información personal.
  2. Las medidas específicas incluyen:
    • Cifrado de comunicaciones (SSL/TLS)
    • Gestión de permisos de acceso
    • Configuración y cambios apropiados de contraseñas
    • Recopilación y retención de registros
    • Monitoreo de servidores y redes
    • Medidas contra el acceso no autorizado
    • Capacitación de empleados
  3. En caso de una violación de información personal, la Empresa tomará las medidas de notificación, aviso y prevención necesarias de conformidad con las leyes y directrices aplicables.

Artículo 11 (Derechos del Usuario)

  1. Los usuarios pueden hacer las siguientes solicitudes con respecto a su información personal en poder de la Empresa:
    • Notificación del propósito de uso
    • Divulgación de información personal retenida
    • Corrección, adición o eliminación de contenido
    • Suspensión o eliminación del uso
    • Cesación de la provisión a terceros
  2. Para realizar dichas solicitudes, por favor contáctanos usando la información proporcionada al final de esta Política. Es posible que solicitemos información adicional para fines de verificación de identidad.
  3. Es posible que la Empresa no pueda cumplir con las solicitudes en casos donde la Empresa no esté obligada a hacerlo bajo las leyes aplicables o donde la solicitud sea excesiva. En tales casos, la Empresa notificará adecuadamente al usuario los motivos.
  4. Las solicitudes se manejarán dentro de un período razonable.

Artículo 12 (Información Personal de Menores)

  1. El Servicio no está principalmente destinado a personas menores de 16 años.
  2. Si un usuario menor de 16 años utiliza el Servicio, por favor obtenga el consentimiento de un padre o tutor antes de usar.
  3. La Empresa puede confirmar si se ha obtenido el consentimiento de los padres según sea necesario.

Artículo 13 (Publicidad Conductual Dirigida)

  1. En la actualidad, el Servicio no utiliza publicidad conductual dirigida por redes publicitarias de terceros.
  2. Si se introduce publicidad conductual dirigida en el futuro, la Empresa divulgará claramente este hecho y las cookies y métodos de exclusión voluntaria utilizados mediante enmiendas a esta Política o avisos separados.

Artículo 14 (Cambios a esta Política)

  1. La Empresa puede cambiar el contenido de esta Política según sea necesario.
  2. Al cambiar esta Política, la Empresa publicará el contenido enmendado y la fecha de vigencia en el sitio web de la Empresa. En caso de cambios significativos, se notificará a los usuarios a través del sitio web del Servicio o por correo electrónico.
  3. Si un usuario utiliza el Servicio después de la fecha de vigencia, se considera que el usuario ha acordado la Política enmendada.

Artículo 15 (Idioma)

Si esta Política se proporciona en varios idiomas y existe alguna discrepancia entre la versión en japonés y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en japonés.

Artículo 16 (Información de Contacto)

Para consultas sobre el manejo de información personal, por favor contáctanos en:

Fin de la Política de Privacidad