Points clés
- Votre code PIN se trouve dans l'e-mail de confirmation de réservation
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail, utilisez l'écran de récupération pour la vérification d'identité
- Si la porte ne s'ouvre pas, essayez d'appuyer fermement tout en déverrouillant
- Si rien ne fonctionne, veuillez nous contacter
Guide rapide
Quel est votre problème ?
Code PIN oublié → Vérifiez votre e-mail de confirmation, ou utilisez l'écran de récupération
Impossible de trouver l'e-mail → Vérifiez le dossier spam, ou utilisez l'écran de récupération
La porte ne s'ouvre pas → Appuyez fermement sur la porte tout en essayant de déverrouiller à nouveau
Impossible de scanner le QR code → Essuyez l'objectif de l'appareil photo, ajustez la distance, essayez dans une zone plus éclairée
Aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné → Veuillez nous contacter
Si vous avez oublié votre code PIN
Méthode 1 : Vérifier votre e-mail de confirmation
Un e-mail de confirmation a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la réservation. Votre code PIN est inclus dans cet e-mail.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail :
Il peut avoir été filtré dans votre dossier spam.
- Gmail : Vérifiez le dossier « Spam »
- Yahoo Mail : Vérifiez le dossier « Spam »
- iCloud : Vérifiez le dossier « Courrier indésirable »
- Autres fournisseurs : Vérifiez les paramètres de spam/courrier indésirable
Mots-clés de recherche :
- « LockerPass »
- « PIN »
- « Réservation »
- « Confirmation »
- « Casier »
Méthode 2 : Utiliser l'écran de récupération
Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vous pouvez récupérer l'accès en vérifiant votre identité via l'écran de récupération.
- Scannez le QR code sur le casier
- Appuyez sur « PIN oublié » ou « Récupération »
- Suivez les instructions à l'écran pour vérifier votre identité
- Une fois vérifié, vous pouvez récupérer l'accès
Si vous avez payé avec Apple Pay / Google Pay :
Vous aurez peut-être besoin des 4 derniers chiffres de votre « Numéro de compte d'appareil » plutôt que de votre numéro de carte réel. Vérifiez les détails de la carte dans l'application Wallet de votre téléphone.
Si le casier ne s'ouvre pas
« Déverrouillé » s'affiche mais la porte ne s'ouvre pas
Cause la plus courante : Bagage trop chargé
Si votre bagage appuie contre la porte depuis l'intérieur, le crochet de verrouillage électronique ne se libère pas.
Solution :
- Appuyez fermement sur la porte vers l'intérieur tout en essayant de déverrouiller à nouveau
- Lorsque vous entendez un « clic », relâchez la porte
- Tirez la porte vers vous
Autres causes :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Sangle ou ficelle coincée | Vérifiez l'interstice, poussez vers l'intérieur en déverrouillant |
| Mauvais numéro de casier | Vérifiez le numéro dans votre e-mail |
| Délai de connexion | Attendez quelques secondes et réessayez |
Ne forcez pas l'ouverture de la porte et ne tirez pas trop fort (cela pourrait causer des dommages).
Le code PIN ne fonctionne pas
| Cause | Solution |
|---|---|
| Faute de frappe | Ressaisissez en utilisant des chiffres demi-largeur (attention à la confusion 1/7, 6/8) |
| Saisie en pleine largeur | Passez aux chiffres demi-largeur |
| Mauvais numéro de casier | Vérifiez votre e-mail de confirmation |
| Avant l'heure de réservation | Le casier ne s'ouvrira pas avant votre heure de début |
| Verrouillé après plusieurs échecs | Utilisez l'écran de récupération |
Si vous ne pouvez pas scanner le QR code
Essayez ces étapes dans l'ordre :
- Essuyez l'objectif de l'appareil photo
- Reculez légèrement pour faire la mise au point
- Essayez dans une zone plus éclairée (peut être difficile la nuit ou sous la pluie)
- Essayez une autre application d'appareil photo
- iPhone : Application Appareil photo par défaut
- Android : Appareil photo par défaut ou Google Lens
Si le scan ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.
Si vous n'avez pas votre téléphone
Vous pouvez toujours déverrouiller depuis un autre appareil :
- Avec le code PIN de votre e-mail, vous pouvez déverrouiller depuis n'importe quel appareil
- Avec une vérification d'identité via l'écran de récupération, vous pouvez déverrouiller
Heure de réservation et prolongations
Si vous laissez vos bagages au-delà de l'heure de fin de réservation, des frais de prolongation s'appliqueront automatiquement.
Voir la page tarifaire pour plus de détails.
Nous contacter
Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter.
| Élément | Détails |
|---|---|
| contact@lockerpass.jp | |
| Langues prises en charge | Japonais, anglais |
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Adresse e-mail utilisée pour la réservation
- Date/heure de la réservation
- Numéro du casier (si connu)
- Description du problème
FAQ
Où puis-je trouver mon code PIN ?
Il se trouve dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé lors de votre réservation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam.
Que faire si je ne trouve pas l'e-mail ?
Utilisez l'écran de récupération pour vérifier votre identité avec les détails de votre carte de paiement.
Que se passe-t-il si j'entre le mauvais PIN plusieurs fois ?
Pour des raisons de sécurité, le système peut se verrouiller temporairement après plusieurs tentatives échouées. Utilisez l'écran de récupération pour la vérification d'identité.
La porte du casier ne s'ouvre physiquement pas.
Votre bagage presse peut-être contre la porte depuis l'intérieur. Appuyez fermement sur la porte vers l'intérieur tout en essayant de déverrouiller. Si elle ne s'ouvre toujours pas, veuillez nous contacter.
Je n'arrive pas à scanner le QR code.
Essayez d'essuyer l'objectif de l'appareil photo, d'ajuster votre distance et de scanner dans une zone plus éclairée. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.
Je n'ai pas le téléphone avec lequel j'ai fait la réservation.
Vous pouvez déverrouiller depuis n'importe quel appareil si vous avez le code PIN de l'e-mail ou si vous pouvez vérifier votre identité via l'écran de récupération.
J'ai laissé mes bagages au-delà de l'heure de réservation.
Des frais de prolongation seront automatiquement appliqués. Voir la page tarifaire pour plus de détails.
Comment puis-je contacter le support ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@lockerpass.jp.