Points clés
- Votre code PIN se trouve dans l'e-mail de confirmation de réservation
- Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le support
- Si la porte ne s'ouvre pas, essayez d'appuyer fermement tout en déverrouillant
- Si rien ne fonctionne, veuillez nous contacter
Guide rapide
Quel est votre problème ?
Code PIN oublié → Vérifiez votre e-mail de confirmation (il contient le code PIN et un lien)
Impossible de trouver l'e-mail → Vérifiez le dossier spam ; si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, contactez le support
La porte ne s'ouvre pas → Appuyez fermement sur la porte tout en essayant de déverrouiller à nouveau
Impossible de scanner le QR code → Essuyez l'objectif de l'appareil photo, ajustez la distance, essayez dans une zone plus éclairée
Aucune des solutions ci-dessus n'a fonctionné → Veuillez nous contacter
Si vous avez oublié votre code PIN
Méthode 1 : Vérifier votre e-mail de confirmation
Un e-mail de confirmation a été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la réservation. Votre code PIN est inclus dans cet e-mail.
Sur la page de réservation (app.lockerpass.jp), saisissez votre code PIN à 6 chiffres pour consulter votre réservation. Pour déverrouiller le casier ou effectuer le check-out pendant son utilisation, scannez le QR code présent sur le casier.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail :
Il peut avoir été filtré dans votre dossier spam.
- Gmail : Vérifiez le dossier « Spam »
- Yahoo Mail : Vérifiez le dossier « Spam »
- iCloud : Vérifiez le dossier « Courrier indésirable »
- Autres fournisseurs : Vérifiez les paramètres de spam/courrier indésirable
Mots-clés de recherche :
- « LockerPass »
- « PIN »
- « Réservation »
- « Confirmation »
- « Casier »
Méthode 2 : Utiliser le lien de l'e-mail de confirmation de réservation
Même sans connaître votre code PIN, vous pouvez ouvrir la page de réservation grâce au lien figurant dans l'e-mail de confirmation.
- Ouvrez l'e-mail de confirmation de réservation
- Appuyez sur le lien vers la page de réservation contenu dans l'e-mail
- Vous pouvez consulter votre réservation (pour déverrouiller le casier ou effectuer le check-out pendant l'utilisation, scannez le QR code du casier)
Si vous ne retrouvez ni l'e-mail ni votre code PIN :
Contactez le support à contact@lockerpass.jp. Indiquez-nous l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation afin que nous puissions vérifier la situation.
Si le casier ne s'ouvre pas
« Déverrouillé » s'affiche mais la porte ne s'ouvre pas
Cause la plus courante : Bagage trop chargé
Si votre bagage appuie contre la porte depuis l'intérieur, le crochet de verrouillage électronique ne se libère pas.
Solution :
- Appuyez fermement sur la porte vers l'intérieur tout en essayant de déverrouiller à nouveau
- Lorsque vous entendez un « clic », relâchez la porte
- Tirez la porte vers vous
Autres causes :
| Cause | Solution |
|---|---|
| Sangle ou ficelle coincée | Vérifiez l'interstice, poussez vers l'intérieur en déverrouillant |
| Mauvais numéro de casier | Vérifiez le numéro dans votre e-mail |
| Délai de connexion | Attendez quelques secondes et réessayez |
Ne forcez pas l'ouverture de la porte et ne tirez pas trop fort (cela pourrait causer des dommages).
Le code PIN ne fonctionne pas
| Cause | Solution |
|---|---|
| Faute de frappe | Ressaisissez en utilisant des chiffres demi-largeur (attention à la confusion 1/7, 6/8) |
| Saisie en pleine largeur | Passez aux chiffres demi-largeur |
| Mauvais numéro de casier | Vérifiez votre e-mail de confirmation |
| Avant l'heure de réservation | Le casier ne s'ouvrira pas avant votre heure de début |
| Verrouillé après plusieurs échecs | Patientez un moment puis réessayez |
Si vous ne pouvez pas scanner le QR code
Essayez ces étapes dans l'ordre :
- Essuyez l'objectif de l'appareil photo
- Reculez légèrement pour faire la mise au point
- Essayez dans une zone plus éclairée (peut être difficile la nuit ou sous la pluie)
- Essayez une autre application d'appareil photo
- iPhone : Application Appareil photo par défaut
- Android : Appareil photo par défaut ou Google Lens
Si le scan ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.
Si vous n'avez pas votre téléphone
Vous pouvez toujours déverrouiller depuis un autre appareil :
- Avec le code PIN de votre e-mail, vous pouvez consulter les détails de votre réservation depuis n'importe quel appareil
- Pour déverrouiller le casier ou terminer l'utilisation, scannez le QR code du casier
- À partir du lien figurant dans l'e-mail de confirmation, vous pouvez également ouvrir la page de réservation
Heure de réservation et prolongations
Si vous laissez vos bagages au-delà de l'heure de fin de réservation, des frais de prolongation s'appliqueront automatiquement.
Voir la page tarifaire pour plus de détails.
Nous contacter
Si les méthodes ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez nous contacter.
| Élément | Détails |
|---|---|
| contact@lockerpass.jp | |
| Langues prises en charge | Japonais, anglais |
Veuillez inclure les informations suivantes dans votre demande :
- Adresse e-mail utilisée pour la réservation
- Date/heure de la réservation
- Numéro du casier (si connu)
- Description du problème
FAQ
Où puis-je trouver mon code PIN ?
Il se trouve dans l'e-mail de confirmation de réservation envoyé lors de votre réservation. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam.
Que faire si je ne trouve pas l'e-mail ?
Vous pouvez ouvrir la page de réservation à partir du lien figurant dans l'e-mail de confirmation. Si vous ne retrouvez pas l'e-mail, contactez le support à l'adresse contact@lockerpass.jp.
Que se passe-t-il si j'entre le mauvais PIN plusieurs fois ?
Lorsque vous avez ouvert une réservation sur la page de réservation, les opérations (déverrouillage, prolongation, annulation, etc.) sont bloquées pendant environ une minute si vous saisissez un code PIN erroné 5 fois de suite. Patientez un moment puis réessayez.
La porte du casier ne s'ouvre physiquement pas.
Votre bagage presse peut-être contre la porte depuis l'intérieur. Appuyez fermement sur la porte vers l'intérieur tout en essayant de déverrouiller. Si elle ne s'ouvre toujours pas, veuillez nous contacter.
Je n'arrive pas à scanner le QR code.
Essayez d'essuyer l'objectif de l'appareil photo, d'ajuster votre distance et de scanner dans une zone plus éclairée. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.
Je n'ai pas le téléphone avec lequel j'ai fait la réservation.
Si vous avez le code PIN de l'e-mail, vous pouvez consulter les détails de votre réservation depuis n'importe quel appareil. Vous pouvez également ouvrir la page de réservation à partir du lien figurant dans l'e-mail. Pour déverrouiller le casier ou terminer l'utilisation, scannez le QR code du casier.
J'ai laissé mes bagages au-delà de l'heure de réservation.
Des frais de prolongation seront automatiquement appliqués. Voir la page tarifaire pour plus de détails.
Comment puis-je contacter le support ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@lockerpass.jp.