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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 21 novembre 2025

RIWB Inc. (la « Société », nom japonais : 株式会社リウェビー) reconnaît que le traitement approprié des informations, y compris les informations personnelles, des utilisateurs de son service de casier intelligent « Locker Pass » (le « Service ») constitue une responsabilité importante.

La présente Politique de confidentialité (la « Politique ») définit la manière dont la Société traite les informations des utilisateurs en rapport avec le Service.

Article 1 (Champ d'application)

  1. La présente Politique s'applique à toutes les informations des utilisateurs collectées et utilisées par la Société dans le cadre du Service.
  2. Le traitement des informations sur les sites web ou services tiers accessibles depuis le Service est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers et n'entre pas dans le champ d'application de la présente Politique.

Article 2 (Types d'informations collectées)

La Société peut collecter les informations suivantes dans le cadre de la fourniture du Service :

1. Informations fournies par les utilisateurs

  • Adresse e-mail (obligatoire)
  • Numéro de téléphone portable (facultatif)
  • Date et heure de réservation, heure d'enregistrement et heure de départ
  • Autres informations saisies par les utilisateurs via les formulaires du Service (tels que les détails des demandes)

2. Informations d'utilisation

  • Identifiant de réservation (PIN), numéro de casier et informations de localisation
  • Statut de réservation (réservé, en cours d'utilisation, terminé, non-présentation, annulé, etc.)
  • Statut de prolongation et nombre de prolongations
  • Montant du paiement, devise et statut de paiement
  • Date/heure d'utilisation et historique d'utilisation

3. Informations de paiement

  • Identifiants de paiement gérés par des prestataires de paiement externes
  • Marque de carte de crédit, type de carte et autres informations d'attribut

(La Société ne stocke pas elle-même les informations de carte sensibles telles que les numéros de carte complets, les dates d'expiration ou les codes de sécurité.)

4. Informations techniques relatives aux appareils et à l'accès

  • Adresse IP
  • Type de navigateur, version et paramètres de langue
  • Type d'appareil, système d'exploitation et taille d'écran
  • URL de référence et paramètres identifiant les sources de trafic
  • Pays ou région d'accès
  • Identifiants stockés dans les cookies, le stockage local ou des technologies similaires

5. Informations provenant des outils d'analyse et de marketing

  • Statistiques d'accès et informations d'événements (par exemple, pages vues, défilements, clics sur les boutons) collectées via des outils d'analyse tels que Google Analytics 4
  • Données d'interaction à l'écran provenant d'outils d'analyse de cartes thermiques et de sessions (par exemple, Microsoft Clarity), configurés pour éviter l'enregistrement d'informations personnellement identifiables
  • Statistiques de recherche, d'affichage et de clics collectées via des outils d'analyse de moteurs de recherche, des services de cartographie et des services de référencement

Article 3 (Finalités d'utilisation)

La Société utilise les informations collectées des utilisateurs aux fins suivantes :

1. Pour fournir et exploiter le Service

  • Pour fournir des fonctions telles que les réservations de casiers, l'enregistrement, le départ et les prolongations
  • Pour envoyer des e-mails et des notifications contenant des identifiants de réservation, des liens d'accès et des instructions d'utilisation
  • Pour traiter les règles de non-présentation et de prolongation automatique
  • Pour prendre en charge la récupération des réservations

2. Pour traiter les paiements et la facturation

  • Pour traiter les frais d'utilisation, les frais de prolongation, les frais d'annulation et les frais de traitement
  • Pour gérer les échecs de paiement, les annulations et les remboursements

3. Pour répondre aux demandes et fournir un support

  • Pour répondre aux demandes des utilisateurs
  • Pour enquêter sur les problèmes et les pannes et les résoudre

4. Pour améliorer le Service

  • Pour améliorer l'interface et l'expérience utilisateur grâce à l'analyse des accès et l'analyse des flux d'utilisateurs
  • Pour identifier et résoudre les goulots d'étranglement dans les écrans et le contenu
  • Pour mesurer et améliorer les KPI marketing (par exemple, taux de finalisation de réservation)

5. Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité

  • Pour détecter et prévenir les accès non autorisés, les usurpations d'identité et les paiements frauduleux
  • Pour surveiller l'état des serveurs, des réseaux et des équipements de casiers
  • Pour répondre de manière appropriée aux demandes des autorités publiques telles que la police
  • Pour vérifier les faits si nécessaire en cas de litiges ou de procédures judiciaires

Article 4 (Utilisation des cookies et technologies similaires)

  1. La Société peut utiliser des cookies et des technologies similaires dans le Service pour identifier les navigateurs des utilisateurs et comprendre les modes d'utilisation du service.
  2. Les cookies sont principalement utilisés aux fins suivantes :
    • Maintenir l'état de connexion
    • Stocker temporairement les informations de réservation
    • Analyser l'utilisation du service
  3. Les utilisateurs peuvent refuser d'accepter les cookies en modifiant les paramètres de leur navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités du Service peuvent ne pas fonctionner correctement dans ce cas.
  4. La Société utilise des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics 4) et d'autres outils courants d'analyse web pour collecter des informations statistiques anonymisées à des fins d'amélioration du service et de marketing. Les utilisateurs peuvent s'opposer à la collecte de données via les mécanismes de désinscription fournis par chaque fournisseur d'outils.

Article 5 (Analyse et transmission d'informations à des services externes)

La Société utilise les services externes suivants pour améliorer la qualité du Service et comprendre les modes d'utilisation :

  • Google LLC (Service : Google Analytics 4)
  • Microsoft Corporation (Service : Microsoft Clarity)

Via ces services, des informations telles que les adresses IP, les types de navigateur et d'appareil, les URL des pages consultées et les horodatages d'accès peuvent être transmises aux serveurs de chaque fournisseur via des cookies et des technologies similaires.

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour analyser l'utilisation du Service et améliorer le Service.

Les utilisateurs peuvent désactiver la collecte de données via les mécanismes de désinscription fournis par chaque fournisseur. Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de chaque service, veuillez consulter les liens suivants :

Article 6 (Divulgation à des tiers)

  1. La Société ne fournira pas d'informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :
    • Lorsque l'utilisateur a donné son consentement
    • Lorsque la loi l'exige
    • Lorsque cela est nécessaire pour protéger la vie, le corps ou les biens d'une personne, et qu'il est difficile d'obtenir le consentement de l'utilisateur
    • Lorsque cela est particulièrement nécessaire pour améliorer la santé publique ou promouvoir le développement sain des enfants, et qu'il est difficile d'obtenir le consentement de l'utilisateur
    • Lorsqu'une coopération est nécessaire pour qu'un organisme gouvernemental ou une collectivité locale exécute des affaires prescrites par la loi
  2. Sur la base des Conditions d'utilisation, si des bagages sont laissés dans un casier pendant plus de 72 heures, la Société les signalera à la police comme objets trouvés conformément à la Loi japonaise sur les objets trouvés et aux autres lois applicables. Dans ce cas, les informations de l'utilisateur (adresse e-mail, numéro de téléphone, historique d'utilisation, etc.) peuvent être communiquées à la police.
  3. Les informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre d'une cession d'activité, d'une scission d'entreprise ou d'une autre succession commerciale.

Article 7 (Externalisation)

  1. La Société peut externaliser une partie de ses opérations aux types de tiers suivants dans la mesure nécessaire à la fourniture du Service, et peut leur permettre de traiter des informations personnelles :
    • Prestataires de paiement
    • Fournisseurs de services cloud
    • Fournisseurs d'outils d'analyse, de journalisation des erreurs et de surveillance (par exemple, Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
    • Fournisseurs de services de livraison d'e-mails
  2. La Société exerce une gestion et une supervision appropriées sur ces sous-traitants, notamment en concluant des accords relatifs à la protection des informations personnelles.

Article 8 (Transfert à des tiers dans des pays étrangers)

Les serveurs des prestataires de paiement, des fournisseurs de services cloud, des fournisseurs d'analyses et de services similaires peuvent être situés en dehors du Japon.

La Société prend des mesures de sécurité appropriées conformément à la Loi sur la protection des informations personnelles et aux autres lois applicables lors de la fourniture ou du traitement d'informations personnelles avec des tiers situés dans des pays étrangers dans la mesure nécessaire.

Article 9 (Durée de conservation)

  1. La Société conserve les informations des utilisateurs pendant la durée requise par la loi et pendant la durée nécessaire aux fins commerciales, dans la mesure nécessaire pour atteindre les finalités d'utilisation. Les durées de conservation spécifiques sont déterminées par la Société en fonction du type d'informations et des lois applicables.
  2. Après l'expiration de la durée de conservation ou la réalisation de la finalité d'utilisation, la Société s'efforcera de supprimer ou d'anonymiser les informations sans délai excessif dans une portée raisonnable.

Article 10 (Mesures de sécurité)

  1. La Société prend les mesures nécessaires et appropriées pour prévenir la fuite, la perte ou les dommages des informations personnelles et pour assurer la sécurité des informations personnelles.
  2. Les mesures spécifiques comprennent :
    • Chiffrement des communications (SSL/TLS)
    • Gestion des autorisations d'accès
    • Paramétrage et modification appropriés des mots de passe
    • Collecte et conservation des journaux
    • Surveillance des serveurs et des réseaux
    • Mesures contre les accès non autorisés
    • Formation des employés
  3. En cas de violation des informations personnelles, la Société prendra les mesures de notification, d'information et de prévention nécessaires conformément aux lois et directives applicables.

Article 11 (Droits des utilisateurs)

  1. Les utilisateurs peuvent formuler les demandes suivantes concernant leurs informations personnelles détenues par la Société :
    • Notification de la finalité d'utilisation
    • Divulgation des informations personnelles conservées
    • Correction, ajout ou suppression du contenu
    • Suspension ou effacement de l'utilisation
    • Cessation de la fourniture à des tiers
  2. Pour formuler ces demandes, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la fin de la présente Politique. Nous pouvons demander des informations supplémentaires à des fins de vérification d'identité.
  3. La Société peut ne pas être en mesure de satisfaire les demandes dans les cas où elle n'y est pas obligée en vertu des lois applicables ou lorsque la demande est excessive. Dans ce cas, la Société informera l'utilisateur de manière appropriée des raisons.
  4. Les demandes seront traitées dans un délai raisonnable.

Article 12 (Informations personnelles des mineurs)

  1. Le Service n'est pas principalement destiné aux personnes de moins de 16 ans.
  2. Si un utilisateur de moins de 16 ans utilise le Service, veuillez obtenir le consentement d'un parent ou tuteur avant utilisation.
  3. La Société peut confirmer si le consentement parental a été obtenu si nécessaire.

Article 13 (Publicité comportementale ciblée)

  1. À l'heure actuelle, le Service n'utilise pas de publicité comportementale ciblée par des réseaux publicitaires tiers.
  2. Si la publicité comportementale ciblée est introduite à l'avenir, la Société divulguera clairement ce fait ainsi que les cookies et les méthodes de désinscription utilisés via des modifications de la présente Politique ou des avis séparés.

Article 14 (Modifications de la présente Politique)

  1. La Société peut modifier le contenu de la présente Politique si nécessaire.
  2. Lors de la modification de la présente Politique, la Société publiera le contenu modifié et la date d'entrée en vigueur sur le site web de la Société. En cas de modifications importantes, les utilisateurs seront informés via le site web du Service ou par e-mail.
  3. Si un utilisateur utilise le Service après la date d'entrée en vigueur, il est réputé avoir accepté la Politique modifiée.

Article 15 (Langue)

Si la présente Politique est fournie en plusieurs langues et qu'il existe une divergence entre la version japonaise et les autres versions linguistiques, la version japonaise prévaudra.

Article 16 (Informations de contact)

Pour toute demande concernant le traitement des informations personnelles, veuillez nous contacter à :

Fin de la Politique de confidentialité