Poin Utama
- Kode PIN Anda ada di email konfirmasi reservasi
- Jika tidak bisa menemukan email, hubungi layanan bantuan
- Jika pintu tidak mau terbuka, coba dorong dengan kuat sambil membuka kunci
- Jika tidak ada yang berhasil, silakan hubungi kami
Panduan Cepat
Apa masalah Anda?
Lupa kode PIN → Periksa email konfirmasi (berisi PIN dan tautan)
Tidak bisa menemukan email → Periksa folder spam; jika masih tidak ditemukan, hubungi layanan bantuan
Pintu tidak mau terbuka → Dorong pintu dengan kuat sambil mencoba membuka kunci lagi
Tidak bisa memindai kode QR → Bersihkan lensa kamera, sesuaikan jarak, coba di area yang lebih terang
Tidak ada yang berhasil di atas → Silakan hubungi kami
Jika Anda Lupa Kode PIN
Metode 1: Periksa Email Konfirmasi
Email konfirmasi dikirim ke alamat email yang Anda daftarkan saat memesan. Kode PIN Anda tercantum dalam email tersebut.
Dengan memasukkan kode PIN 6 digit di halaman reservasi (app.lockerpass.jp), Anda dapat memeriksa detail reservasi. Untuk membuka kunci atau checkout saat reservasi sedang digunakan, pindai kode QR pada loker.
Jika Anda tidak bisa menemukan email:
Email mungkin telah disaring ke folder spam Anda.
- Gmail: Periksa folder "Spam"
- Yahoo Mail: Periksa folder "Spam"
- iCloud: Periksa folder "Junk"
- Penyedia lain: Periksa pengaturan spam/junk
Kata kunci pencarian:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "Reservasi"
- "Konfirmasi"
- "Loker"
Metode 2: Gunakan Tautan dalam Email Konfirmasi Reservasi
Meskipun Anda tidak mengetahui PIN, Anda dapat membuka halaman reservasi melalui tautan dalam email konfirmasi reservasi.
- Buka email konfirmasi reservasi
- Ketuk tautan ke halaman reservasi dalam email
- Anda dapat memeriksa detail reservasi (untuk membuka kunci atau checkout saat digunakan, pindai kode QR pada loker)
Jika Anda tidak dapat menemukan email maupun PIN:
Hubungi layanan bantuan di contact@lockerpass.jp. Beri tahu kami alamat email yang digunakan saat melakukan reservasi agar kami dapat memeriksa situasinya.
Jika Loker Tidak Mau Terbuka
"Terbuka" Muncul tapi Pintu Tidak Mau Terbuka
Penyebab paling umum: Bagasi terlalu penuh
Jika bagasi Anda menekan pintu dari dalam, kait pengunci elektronik tidak akan terlepas.
Solusi:
- Dorong pintu dengan kuat ke dalam sambil mencoba membuka kunci lagi
- Saat Anda mendengar "klik," lepaskan pintu
- Tarik pintu ke arah Anda
Penyebab lain:
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Tali atau benang tersangkut | Periksa celah, dorong ke dalam sambil membuka kunci |
| Nomor loker salah | Periksa kembali nomor di email Anda |
| Penundaan koneksi | Tunggu beberapa detik dan coba lagi |
Jangan memaksakan membuka pintu atau menarik terlalu keras (ini dapat menyebabkan kerusakan).
Kode PIN Tidak Berfungsi
| Penyebab | Solusi |
|---|---|
| Kesalahan ketik | Masukkan ulang menggunakan angka biasa (bukan angka lebar penuh) (perhatikan kebingungan 1/7, 6/8) |
| Angka lebar penuh | Gunakan angka biasa, bukan angka lebar penuh (全角) |
| Nomor loker salah | Periksa email konfirmasi Anda |
| Sebelum waktu reservasi | Loker tidak akan terbuka sebelum waktu mulai Anda |
| Terkunci setelah beberapa kali gagal | Tunggu beberapa saat, lalu coba lagi |
Jika Tidak Bisa Memindai Kode QR
Coba langkah-langkah berikut secara berurutan:
- Bersihkan lensa kamera
- Mundur sedikit untuk fokus
- Coba di area yang lebih terang (mungkin sulit di malam hari atau saat hujan)
- Coba aplikasi kamera lain
- iPhone: Aplikasi Kamera default
- Android: Kamera default atau Google Lens
Jika masih tidak bisa dipindai, silakan hubungi kami.
Jika Anda Tidak Memiliki Ponsel
Anda masih bisa membuka dari perangkat lain:
- Dengan kode PIN dari email Anda, Anda dapat melihat detail reservasi dari perangkat mana saja
- Untuk membuka kunci atau checkout selama penggunaan, pindai kode QR pada loker
- Melalui tautan dalam email konfirmasi reservasi, Anda juga bisa membuka halaman reservasi
Waktu Reservasi & Perpanjangan
Jika Anda meninggalkan bagasi melebihi waktu akhir reservasi, biaya perpanjangan akan diterapkan secara otomatis.
Lihat halaman harga untuk selengkapnya.
Hubungi Kami
Jika metode di atas tidak berhasil, silakan hubungi kami.
| Item | Detail |
|---|---|
| contact@lockerpass.jp | |
| Bahasa yang dilayani | Jepang, Inggris |
Harap sertakan informasi berikut dalam pertanyaan Anda:
- Alamat email yang digunakan untuk reservasi
- Tanggal/waktu reservasi
- Nomor loker (jika diketahui)
- Deskripsi masalah
FAQ
Di mana saya bisa menemukan kode PIN?
Ada di email konfirmasi reservasi yang dikirim saat Anda memesan. Jika tidak bisa menemukannya, periksa folder spam Anda.
Bagaimana jika saya tidak bisa menemukan email?
Anda dapat membuka halaman reservasi melalui tautan dalam email konfirmasi reservasi. Jika email tersebut sama sekali tidak ditemukan, hubungi layanan bantuan di contact@lockerpass.jp.
Apa yang terjadi jika saya memasukkan PIN yang salah beberapa kali?
Saat reservasi dibuka di halaman reservasi, tindakan seperti membuka kunci, memperpanjang, atau membatalkan akan dikunci selama sekitar 1 menit jika Anda salah memasukkan PIN 5 kali berturut-turut. Tunggu beberapa saat lalu coba lagi.
Pintu loker tidak bisa terbuka secara fisik.
Bagasi Anda mungkin menekan pintu dari dalam. Dorong pintu dengan kuat ke dalam sambil mencoba membuka kunci. Jika masih tidak terbuka, silakan hubungi kami.
Saya tidak bisa memindai kode QR.
Coba bersihkan lensa kamera, sesuaikan jarak, dan pindai di area yang lebih terang. Jika masih tidak berhasil, silakan hubungi kami.
Saya tidak memiliki ponsel yang digunakan untuk reservasi.
Jika memiliki kode PIN dari email, Anda dapat melihat detail reservasi dari perangkat mana saja. Anda juga dapat membuka halaman reservasi melalui tautan dalam email. Untuk membuka kunci atau checkout selama penggunaan, pindai kode QR pada loker.
Saya meninggalkan bagasi melebihi waktu reservasi.
Biaya perpanjangan akan diterapkan secara otomatis. Lihat halaman harga untuk selengkapnya.
Bagaimana cara menghubungi layanan bantuan?
Email kami di contact@lockerpass.jp.