Skip to main content

Kebijakan Privasi

Terakhir Diperbarui: 21 November 2025

RIWB Inc. ("Perusahaan", nama Jepang: 株式会社リウェビー) mengakui bahwa penanganan informasi pengguna layanan loker pintar "Locker Pass" ("Layanan") secara tepat, termasuk informasi pribadi, adalah tanggung jawab yang penting.

Kebijakan Privasi ini ("Kebijakan") menetapkan cara Perusahaan menangani informasi pengguna sehubungan dengan Layanan.

Pasal 1 (Ruang Lingkup Penerapan)

  1. Kebijakan ini berlaku untuk semua informasi pengguna yang dikumpulkan dan digunakan oleh Perusahaan sehubungan dengan Layanan.
  2. Penanganan informasi pada situs web atau layanan pihak ketiga yang ditautkan dari Layanan diatur oleh kebijakan privasi pihak ketiga tersebut dan berada di luar ruang lingkup Kebijakan ini.

Pasal 2 (Jenis Informasi yang Dikumpulkan)

Perusahaan dapat mengumpulkan informasi berikut dalam menyediakan Layanan:

1. Informasi yang Diberikan oleh Pengguna

  • Alamat email (wajib)
  • Nomor ponsel (opsional)
  • Tanggal dan waktu reservasi, waktu check-in, dan waktu check-out
  • Informasi lain yang dimasukkan pengguna melalui formulir dalam Layanan (seperti detail pertanyaan)

2. Informasi Penggunaan

  • ID Reservasi (PIN), nomor loker, dan informasi lokasi
  • Status reservasi (dipesan, sedang digunakan, selesai, No-Show, dibatalkan, dll.)
  • Status perpanjangan dan jumlah perpanjangan
  • Jumlah pembayaran, mata uang, dan status pembayaran
  • Tanggal/waktu penggunaan dan riwayat penggunaan

3. Informasi Pembayaran

  • Pengidentifikasi pembayaran yang dikelola oleh pemroses pembayaran eksternal
  • Merek kartu kredit, jenis kartu, dan informasi atribut lainnya

(Perusahaan tidak menyimpan sendiri informasi kartu sensitif seperti nomor kartu lengkap, tanggal kedaluwarsa, atau kode keamanan.)

4. Informasi Teknis Terkait Perangkat dan Akses

  • Alamat IP
  • Jenis browser, versi, dan pengaturan bahasa
  • Jenis perangkat, sistem operasi, dan ukuran layar
  • URL perujuk dan parameter yang mengidentifikasi sumber lalu lintas
  • Negara atau wilayah akses
  • Pengidentifikasi yang disimpan dalam cookie, penyimpanan lokal, atau teknologi serupa

5. Informasi dari Alat Analitik dan Pemasaran

  • Statistik akses dan informasi acara (misalnya, tampilan halaman, gulir, klik tombol) yang dikumpulkan melalui alat analitik seperti Google Analytics 4
  • Data interaksi layar dari alat analisis peta panas dan sesi (misalnya, Microsoft Clarity), dikonfigurasi untuk menghindari pencatatan informasi yang dapat mengidentifikasi pribadi
  • Statistik pencarian, tampilan, dan klik yang dikumpulkan melalui alat analisis mesin pencari, layanan peta, dan layanan daftar bisnis

Pasal 3 (Tujuan Penggunaan)

Perusahaan menggunakan informasi pengguna yang dikumpulkan untuk tujuan berikut:

1. Untuk Menyediakan dan Mengoperasikan Layanan

  • Untuk menyediakan fungsi seperti Reservasi loker, Check-in, Check-out, dan perpanjangan
  • Untuk mengirim email dan notifikasi yang berisi ID Reservasi, tautan akses, dan instruksi penggunaan
  • Untuk memproses aturan No-Show dan perpanjangan otomatis
  • Untuk mendukung pemulihan Reservasi

2. Untuk Memproses Pembayaran dan Penagihan

  • Untuk memproses biaya penggunaan, biaya perpanjangan, biaya pembatalan, dan biaya penanganan
  • Untuk menangani kegagalan pembayaran, pembatalan, dan pengembalian dana

3. Untuk Merespons Pertanyaan dan Memberikan Dukungan

  • Untuk merespons pertanyaan pengguna
  • Untuk menyelidiki dan menyelesaikan masalah dan kerusakan

4. Untuk Meningkatkan Layanan

  • Untuk meningkatkan UI/UX melalui analisis akses dan analisis alur pengguna
  • Untuk mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam layar dan konten
  • Untuk mengukur dan meningkatkan KPI pemasaran (misalnya, tingkat penyelesaian Reservasi)

5. Untuk Mencegah Penipuan dan Memastikan Keamanan

  • Untuk mendeteksi dan mencegah akses tidak sah, peniruan identitas, dan pembayaran penipuan
  • Untuk memantau status server, jaringan, dan peralatan loker
  • Untuk merespons dengan tepat pertanyaan dari otoritas publik seperti polisi
  • Untuk memverifikasi fakta seperlunya dalam hal sengketa atau litigasi

Pasal 4 (Penggunaan Cookie dan Teknologi Serupa)

  1. Perusahaan dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa dalam Layanan untuk mengidentifikasi browser pengguna dan memahami pola penggunaan layanan.
  2. Cookie terutama digunakan untuk tujuan berikut:
    • Mempertahankan status login
    • Menyimpan sementara informasi Reservasi
    • Menganalisis penggunaan layanan
  3. Pengguna dapat menolak menerima cookie dengan mengubah pengaturan browser mereka. Namun, beberapa fitur Layanan mungkin tidak berfungsi dengan baik dalam kasus tersebut.
  4. Perusahaan menggunakan alat analitik (misalnya, Google Analytics 4) dan alat analisis web umum lainnya untuk mengumpulkan informasi statistik yang dianonimkan untuk tujuan peningkatan layanan dan pemasaran. Pengguna dapat keluar dari pengumpulan data melalui mekanisme opt-out yang disediakan oleh setiap penyedia alat.

Pasal 5 (Analitik dan Pengiriman Informasi ke Layanan Eksternal)

Perusahaan menggunakan layanan eksternal berikut untuk meningkatkan kualitas Layanan dan memahami pola penggunaan:

  • Google LLC (Layanan: Google Analytics 4)
  • Microsoft Corporation (Layanan: Microsoft Clarity)

Melalui layanan ini, informasi seperti alamat IP, jenis browser dan perangkat, URL halaman yang dilihat, dan cap waktu akses dapat dikirimkan ke server setiap penyedia melalui cookie dan teknologi serupa.

Informasi yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk menganalisis penggunaan Layanan dan meningkatkan Layanan.

Pengguna dapat menonaktifkan pengumpulan data melalui mekanisme opt-out yang disediakan oleh setiap penyedia. Untuk informasi tentang kebijakan privasi setiap layanan, silakan merujuk ke:

Pasal 6 (Pengungkapan kepada Pihak Ketiga)

  1. Perusahaan tidak akan memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga kecuali dalam kasus berikut:
    • Ketika pengguna telah memberikan persetujuan
    • Ketika diwajibkan oleh hukum
    • Ketika diperlukan untuk melindungi jiwa, tubuh, atau properti seseorang, dan sulit untuk mendapatkan persetujuan pengguna
    • Ketika sangat diperlukan untuk meningkatkan kesehatan masyarakat atau mendorong perkembangan anak yang sehat, dan sulit untuk mendapatkan persetujuan pengguna
    • Ketika kerja sama diperlukan bagi lembaga pemerintah atau badan publik daerah untuk melaksanakan urusan yang diatur oleh hukum
  2. Atas dasar Syarat Layanan, jika bagasi dibiarkan di loker selama lebih dari 72 jam, Perusahaan akan melaporkannya ke polisi sebagai barang hilang sesuai dengan Undang-Undang Barang Hilang Jepang dan undang-undang yang berlaku lainnya. Dalam kasus tersebut, informasi pengguna (alamat email, nomor telepon, riwayat penggunaan, dll.) dapat diberikan kepada polisi.
  3. Informasi pribadi dapat dipindahkan sehubungan dengan pengalihan bisnis, pemisahan perusahaan, atau suksesi bisnis lainnya.

Pasal 7 (Outsourcing)

  1. Perusahaan dapat mengalihdayakan sebagian operasinya kepada jenis pihak ketiga berikut sejauh yang diperlukan untuk menyediakan Layanan, dan dapat mengizinkan mereka untuk menangani informasi pribadi:
    • Pemroses pembayaran
    • Penyedia layanan cloud
    • Penyedia alat analitik, pencatatan kesalahan, dan pemantauan (misalnya, Google Analytics 4, Microsoft Clarity)
    • Penyedia layanan pengiriman email
  2. Perusahaan melakukan manajemen dan pengawasan yang tepat atas kontraktor tersebut, termasuk membuat perjanjian mengenai perlindungan informasi pribadi.

Pasal 8 (Pengiriman ke Pihak Ketiga di Negara Asing)

Server pemroses pembayaran, penyedia layanan cloud, penyedia analitik, dan layanan serupa mungkin berlokasi di luar Jepang.

Perusahaan mengambil langkah-langkah keamanan yang tepat sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi dan undang-undang yang berlaku lainnya ketika memberikan atau menangani informasi pribadi dengan pihak ketiga yang berlokasi di negara asing sejauh yang diperlukan.

Pasal 9 (Periode Retensi)

  1. Perusahaan menyimpan informasi pengguna selama periode yang diperlukan oleh hukum dan selama periode yang diperlukan untuk tujuan bisnis, sejauh yang diperlukan untuk mencapai tujuan penggunaan. Periode retensi spesifik ditentukan oleh Perusahaan berdasarkan jenis informasi dan undang-undang yang berlaku.
  2. Setelah periode retensi berakhir atau tujuan penggunaan telah tercapai, Perusahaan akan berupaya menghapus atau menganonimkan informasi tanpa penundaan yang tidak semestinya dalam lingkup yang wajar.

Pasal 10 (Langkah-langkah Keamanan)

  1. Perusahaan mengambil langkah-langkah yang diperlukan dan tepat untuk mencegah kebocoran, kehilangan, atau kerusakan informasi pribadi dan untuk memastikan keamanan informasi pribadi.
  2. Langkah-langkah spesifik meliputi:
    • Enkripsi komunikasi (SSL/TLS)
    • Manajemen izin akses
    • Pengaturan dan perubahan kata sandi yang tepat
    • Pengumpulan dan retensi log
    • Pemantauan server dan jaringan
    • Langkah-langkah terhadap akses tidak sah
    • Pelatihan karyawan
  3. Dalam hal terjadi pelanggaran informasi pribadi, Perusahaan akan mengambil tindakan pelaporan, pemberitahuan, dan pencegahan yang diperlukan sesuai dengan undang-undang dan panduan yang berlaku.

Pasal 11 (Hak Pengguna)

  1. Pengguna dapat membuat permintaan berikut mengenai informasi pribadi mereka yang dimiliki oleh Perusahaan:
    • Pemberitahuan tentang tujuan penggunaan
    • Pengungkapan informasi pribadi yang disimpan
    • Koreksi, penambahan, atau penghapusan konten
    • Penangguhan atau penghapusan penggunaan
    • Penghentian pemberian kepada pihak ketiga
  2. Untuk membuat permintaan tersebut, silakan hubungi kami menggunakan informasi yang disediakan di akhir Kebijakan ini. Kami mungkin meminta informasi tambahan untuk tujuan verifikasi identitas.
  3. Perusahaan mungkin tidak dapat memenuhi permintaan dalam kasus di mana Perusahaan tidak diwajibkan untuk melakukannya berdasarkan undang-undang yang berlaku atau di mana permintaan tersebut berlebihan. Dalam kasus tersebut, Perusahaan akan memberi tahu pengguna tentang alasannya secara tepat.
  4. Permintaan akan ditangani dalam periode yang wajar.

Pasal 12 (Informasi Pribadi Anak di Bawah Umur)

  1. Layanan tidak terutama ditujukan untuk orang di bawah 16 tahun.
  2. Jika pengguna di bawah 16 tahun menggunakan Layanan, silakan dapatkan persetujuan orang tua atau wali sebelum menggunakan.
  3. Perusahaan dapat mengkonfirmasi apakah persetujuan orang tua telah diperoleh bila diperlukan.

Pasal 13 (Iklan Bertarget Perilaku)

  1. Saat ini, Layanan tidak menggunakan iklan bertarget perilaku oleh jaringan iklan pihak ketiga.
  2. Jika iklan bertarget perilaku diperkenalkan di masa depan, Perusahaan akan mengungkapkan fakta ini dan cookie serta metode opt-out yang digunakan secara jelas melalui amandemen Kebijakan ini atau pemberitahuan terpisah.

Pasal 14 (Perubahan pada Kebijakan Ini)

  1. Perusahaan dapat mengubah konten Kebijakan ini sesuai kebutuhan.
  2. Saat mengubah Kebijakan ini, Perusahaan akan menerbitkan konten yang diamandemen dan tanggal efektif di situs web Perusahaan. Dalam kasus perubahan signifikan, pengguna akan diberitahu melalui situs web Layanan atau melalui email.
  3. Jika pengguna menggunakan Layanan setelah tanggal efektif, pengguna dianggap telah menyetujui Kebijakan yang diamandemen.

Pasal 15 (Bahasa)

Jika Kebijakan ini tersedia dalam beberapa bahasa dan terdapat perbedaan antara versi Jepang dan versi bahasa lain, versi Jepang yang berlaku.

Pasal 16 (Informasi Kontak)

Untuk pertanyaan mengenai penanganan informasi pribadi, silakan hubungi kami di:

Akhir Kebijakan Privasi