この記事のポイント
- PINコードは予約確認メールに記載されています
- メールが見つからない場合は復旧画面で本人確認を行ってください
- ドアが開かない場合は、ドアを押し込みながら解錠を試してください
- どうしても解決しない場合はお問い合わせください
クイックガイド
どのような問題ですか？
PINコードを忘れた → 確認メールをチェック、または復旧画面を使用
メールが見つからない → 迷惑メールフォルダを確認、または復旧画面を使用
ドアが開かない → ドアを強く押し込みながら再度解錠を試してください
QRコードが読み取れない → カメラレンズを拭き、距離を調整し、明るい場所で試してください
上記のいずれも解決しない → お問い合わせください
PINコードを忘れた場合
方法1: 確認メールを確認する
予約時に登録したメールアドレスに確認メールが送信されています。そのメールにPINコードが記載されています。
メールが見つからない場合:
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
- Gmail: 「迷惑メール」フォルダを確認
- Yahoo!メール: 「迷惑メール」フォルダを確認
- iCloud: 「迷惑メール」フォルダを確認
- その他: 迷惑メール設定を確認
検索キーワード:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "予約"
- "確認"
- "ロッカー"
方法2: 復旧画面を使用する
メールが見つからない場合、復旧画面で本人確認を行うことでアクセスを回復できます。
- ロッカーのQRコードをスキャン
- 「PINを忘れた」または「復旧」をタップ
- 画面の指示に従って本人確認
- 確認後、アクセスを回復できます
Apple Pay / Google Payで決済した場合:
実際のカード番号ではなく、「デバイスアカウント番号」の下4桁が必要になる場合があります。スマートフォンのウォレットアプリでカード詳細を確認してください。
ロッカーが開かない場合
「解錠済み」と表示されるがドアが開かない
最も多い原因: 荷物の詰め込みすぎ
荷物がドアを内側から押している場合、電子ロックのフックが外れません。
解決方法:
- ドアを強く内側に押し込みながら再度解錠を試してください
- 「カチッ」という音が聞こえたらドアを離します
- ドアを手前に引いてください
その他の原因:
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| ストラップや紐が挟まっている | 隙間を確認し、押し込みながら解錠 |
| ロッカー番号が違う | メールで番号を再確認 |
| 接続遅延 | 数秒待って再試行 |
無理やりドアをこじ開けたり、強く引っ張らないでください（破損の原因になります）。
PINコードが機能しない
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 入力ミス | 半角数字で再入力（1/7、6/8の見間違いに注意） |
| 全角入力 | 半角数字に切り替え |
| ロッカー番号が違う | 確認メールをチェック |
| 予約時間前 | 開始時刻前は解錠できません |
| 複数回失敗後のロック | 復旧画面を使用 |
QRコードが読み取れない場合
以下の手順を順番に試してください:
- カメラレンズを拭く
- 少し後ろに下がって焦点を合わせる
- 明るい場所で試す（夜間や雨天時は難しい場合があります）
- 別のカメラアプリを試す
- iPhone: デフォルトのカメラアプリ
- Android: デフォルトのカメラまたはGoogle Lens
それでも読み取れない場合はお問い合わせください。
スマートフォンを持っていない場合
別の端末からでも解錠できます:
- メールのPINコードがあれば、どの端末からでも解錠できます
- 復旧画面での本人確認でも解錠できます
予約時間と延長
予約終了時刻を過ぎて荷物を預けたままにすると、延長料金が自動的に適用されます。
詳しくは料金ページをご確認ください。
お問い合わせ
上記の方法で解決しない場合は、お問い合わせください。
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| メール | lockerpass-contact@riwb.org |
| 対応言語 | 日本語、英語 |
お問い合わせの際は以下をお知らせください:
- 予約時のメールアドレス
- 予約日時
- ロッカー番号（わかる場合）
- 問題の詳細
FAQ
PINコードはどこで確認できますか？
予約時に送信された確認メールに記載されています。見つからない場合は迷惑メールフォルダも確認してください。
メールが見つからない場合は？
復旧画面で決済カード情報による本人確認を行ってください。
PINコードを何度も間違えるとどうなりますか？
セキュリティのため、複数回失敗すると一時的にロックされる場合があります。復旧画面で本人確認を行ってください。
ロッカーのドアが物理的に開きません。
荷物がドアを内側から押している可能性があります。ドアを強く押し込みながら解錠を試してください。それでも開かない場合はお問い合わせください。
QRコードが読み取れません。
カメラレンズを拭き、距離を調整し、明るい場所でスキャンしてください。それでも読み取れない場合はお問い合わせください。
予約に使った端末を持っていません。
メールに記載されたPINコードがあれば、どの端末からでも解錠できます。復旧画面での本人確認も可能です。
予約時間を過ぎて荷物を預けたままです。
延長料金が自動的に適用されます。詳しくは料金ページをご確認ください。
サポートに連絡するには？
lockerpass-contact@riwb.orgまでメールでお問い合わせください。