プライバシーポリシー
最終更新日: 2025年11月21日
株式会社リウェビー（以下「当社」といいます）は、当社が運営するスマートロッカーサービス「Locker Pass（ロッカーパス）」（以下「本サービス」といいます）において、利用者の個人情報を含む情報を適切に取扱うことを重要な責務と認識しています。
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、本サービスにおける利用者情報の取扱いについて定めるものです。
第1条（適用範囲）
- 本ポリシーは、本サービスにおいて当社が取得し、利用する全ての利用者情報の取扱いに適用されます。
- 本サービスからリンクされる第三者のサイト・サービスにおける情報の取扱いについては、当該第三者のプライバシーポリシー等に従うものとし、本ポリシーの適用範囲外となります。
第2条（取得する情報の種類）
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
1. 利用者が入力・提供する情報
- メールアドレス（必須）
- 携帯電話番号（任意）
- 予約日時、利用開始時刻、利用終了時刻
- その他、本サービスのフォーム等を通じて利用者が入力する情報（問い合わせ内容等）
2. 利用状況に関する情報
- 予約ID（PIN）、ロッカー番号、拠点情報
- 予約状況（予約済、利用中、完了、No-Show、キャンセル等）
- 延長の有無、延長回数等
- 決済金額、通貨、決済ステータス
- 利用日時、利用回数等の履歴情報
3. 決済に関する情報
- 外部決済事業者が管理する決済識別子
- クレジットカードのブランド、カード種別等の属性情報
（当社はカード番号の全桁、有効期限、セキュリティコード等の機微なカード情報を自ら保有しません）
4. 端末・アクセスに関する技術情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類・バージョン、言語設定
- 端末の種類・OS・画面サイズ等
- リファラ（参照元URL）、流入元を識別するパラメータ等
- アクセス元の国・地域
- Cookie、ローカルストレージ等に保存される識別子
5. 分析・マーケティングツールによる情報
- アクセス解析ツール（例: Google Analytics 4）を通じて取得されるアクセス状況、イベント情報（例: ページ閲覧、スクロール、ボタンクリック等）
- ヒートマップ・セッション分析ツール（例: Microsoft Clarity）による画面操作情報（個人特定に必要な情報が記録されないよう配慮します）
- 検索エンジン分析ツール、地図・店舗情報サービス等を通じて取得される検索・表示・クリック等の統計情報
第3条（情報の利用目的）
当社は、取得した利用者情報を、以下の目的の範囲内で利用します。
1. 本サービスの提供・運営のため
- ロッカーの予約、チェックイン、チェックアウト、延長等の機能を提供するため
- 予約IDやアクセスリンク、利用方法等のメール・通知を送信するため
- No-Showや自動延長等のルールに従った処理を行うため
- 予約の復旧（リカバリー）対応のため
2. 決済・料金請求のため
- 利用料金、延長料金、キャンセル料、取扱手数料等を決済するため
- 決済の失敗・取消・返金等に対応するため
3. お問い合わせ対応・サポートのため
- 利用者からのお問い合わせに回答するため
- 障害・不具合発生時の調査および対応のため
4. 本サービスの品質向上・改善のため
- アクセス解析、ユーザー動線分析により、UI/UXを改善するため
- ボトルネックとなっている画面・文言等を把握し、改善施策を実施するため
- マーケティングKPI（予約完了率等）の測定および改善のため
5. 不正利用・セキュリティ対策のため
- 不正アクセス、なりすまし、不正決済等の検知および防止のため
- サーバ・ネットワーク・ロッカー機器の状態監視のため
6. 法令遵守および紛争対応のため
- 警察等の公的機関からの照会に適切に対応するため
- 紛争・訴訟等が発生した場合に、必要な範囲で事実関係を確認するため
第4条（Cookie等の利用）
- 当社は、本サービスにおいて、Cookieやその他の類似技術を利用して、利用者のブラウザを識別し、サービスの利用状況を把握することがあります。
- Cookieは、主として以下の目的で使用します。
- ログイン状態の維持
- 予約情報の一時保存
- サービス利用状況の分析
- 利用者は、ブラウザの設定を変更することにより、Cookieの受け取りを拒否することができます。ただし、その場合、本サービスの一部機能が正常に動作しないことがあります。
第5条（アクセス解析および外部サービスへの情報送信について）
当社は、本サービスの品質向上および利用状況の把握のため、次の外部サービスを利用しています。
- Google LLC（サービス名：Google Analytics 4）
- Microsoft Corporation（サービス名：Microsoft Clarity）
これらのサービスにより、Cookie等を通じて、IPアドレス、ブラウザやデバイスの種類、閲覧したページのURL、閲覧日時などの情報が各事業者のサーバーに送信される場合があります。
取得した情報は、本サービスの利用状況の分析およびサービス改善のためにのみ利用されます。
利用者は、各事業者が提供するオプトアウト手段により、データ収集を無効化することができます。各サービスのプライバシーポリシーについては、以下をご参照ください。
- Google プライバシーポリシー：https://policies.google.com/privacy
- Microsoft プライバシーステートメント：https://privacy.microsoft.com/
第6条（第三者提供）
- 当社は、次のいずれかに該当する場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。
- 利用者本人の同意がある場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
- 国の機関等が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合
- 利用規約に基づき、72時間を超えて荷物がロッカー内に放置された場合、当社は遺失物法その他関連法令に従い警察署へ届け出を行います。この際、利用者の情報（メールアドレス、電話番号、利用履歴等）を警察署へ提供することがあります。
- 事業譲渡、会社分割その他の事業承継に伴い個人情報が承継される場合は、この限りではありません。
第7条（業務委託）
- 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下のような第三者に業務の一部を委託し、個人情報を取り扱わせることがあります。
- 決済処理事業者
- クラウドサービス提供者
- アクセス解析・エラーログ・監視ツール提供者（例: Google Analytics 4, Microsoft Clarity 等）
- メール配信サービス提供者
- 当社は、前項の委託先に対し、個人情報保護に関する契約を締結する等、適切な管理・監督を行います。
第8条（外国にある第三者への提供）
決済事業者、クラウドサービス事業者、アクセス解析事業者等のサーバは、日本国外に設置されている場合があります。
当社は、個人情報保護法その他の関連法令に従い、適切な安全管理措置を講じたうえで、必要な範囲で外国にある第三者への個人情報提供または取扱いを行います。
第9条（情報の保存期間）
- 当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、法令に定められた期間および業務上必要な期間、利用者情報を保存します。具体的な保存期間は、情報の種類および関連法令に応じて当社が定めます。
- 保存期間経過後、または利用目的が達成された後は、合理的な範囲で遅滞なく削除または匿名化するよう努めます。
第10条（情報の安全管理）
- 当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のために、必要かつ適切な措置を講じます。
- 具体的には、以下の措置を含みます。
- 通信の暗号化（SSL/TLS）
- アクセス権限の管理
- パスワードの適切な設定・変更
- ログの取得・保管
- サーバ・ネットワークの監視
- 不正アクセス対策
- 従業員への教育
- 万一、個人情報の漏えい等の事案が発生した場合には、関連法令・ガイドラインに基づき、必要な報告・通知・再発防止策を講じます。
第11条（利用者の権利）
- 利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の請求を行うことができます。
- 利用目的の通知
- 保有する個人情報の開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用の停止または消去
- 第三者提供の停止
- 前項の請求を行う場合は、本ポリシー末尾の連絡先までご連絡ください。本人確認のため、必要な範囲で追加情報の提供をお願いする場合があります。
- 法令に基づき当社が請求に応じる義務を負わない場合、または請求内容が過大である場合等には、請求に応じられないことがあります。その場合、当社はその理由を含め、適切に利用者に通知します。
- 請求には、合理的な期間内に対応いたします。
第12条（未成年者の個人情報）
- 本サービスは、16歳未満の方を主たる対象としていません。
- 16歳未満の利用者が本サービスを利用する場合には、保護者等の同意を得たうえでご利用ください。
- 当社は、必要に応じて、保護者の同意の有無を確認することがあります。
第13条（行動ターゲティング広告について）
- 現時点では、本サービスにおいて第三者配信事業者による行動ターゲティング広告は行っていません。
- 将来、行動ターゲティング広告を導入する場合には、その旨および利用するCookie・オプトアウト方法等を本ポリシーの改定または別途の告知により明示します。
第14条（プライバシーポリシーの変更）
- 当社は、必要に応じて、本ポリシーの内容を変更することがあります。
- 本ポリシーを変更する場合、当社は変更後の内容および効力発生日を当社Webサイト上で公表するものとします。重要な変更がある場合は、本サービスのWebサイトまたはメールでお知らせします。
- 効力発生日以降に利用者が本サービスを利用した場合、変更後のポリシーに同意したものとみなします。
第15条（言語）
本ポリシーが多言語で提供される場合、日本語版と他言語版の内容に相違があるときは、日本語版の内容が優先して適用されます。
第16条（お問い合わせ窓口）
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
- 会社名: 株式会社リウェビー（RIWB Inc.）
- 連絡先: lockerpass-contact@riwb.org
本サービスの利用に関する詳細は、利用規約をご覧ください。
以上