Điểm Chính
- Mã PIN của bạn có trong email xác nhận đặt chỗ
- Nếu không tìm thấy email, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ
- Nếu cửa không mở, thử đẩy mạnh cửa trong khi mở khóa
- Nếu không có gì hoạt động, vui lòng liên hệ chúng tôi
Hướng Dẫn Nhanh
Vấn đề của bạn là gì?
Quên mã PIN → Kiểm tra email xác nhận (có mã PIN và liên kết)
Không tìm thấy email → Kiểm tra thư mục spam; nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ
Cửa không mở → Đẩy mạnh cửa trong khi thử mở khóa lại
Không thể quét mã QR → Lau ống kính camera, điều chỉnh khoảng cách, thử ở khu vực sáng hơn
Không có cách nào hoạt động → Vui lòng liên hệ chúng tôi
Nếu Quên Mã PIN
Phương pháp 1: Kiểm tra Email Xác Nhận
Một email xác nhận đã được gửi đến địa chỉ email bạn đăng ký khi đặt chỗ. Mã PIN của bạn có trong email đó.
Khi nhập mã PIN gồm 6 chữ số trên trang đặt chỗ (app.lockerpass.jp), bạn có thể xem thông tin đặt chỗ. Để mở khóa hoặc kết thúc sử dụng trong thời gian sử dụng, hãy quét mã QR tại tủ khóa.
Nếu không tìm thấy email:
Email có thể đã bị lọc vào thư rác.
- Gmail: Kiểm tra thư mục "Thư rác" (Spam)
- Yahoo Mail: Kiểm tra thư mục "Thư rác" (Spam)
- iCloud: Kiểm tra thư mục "Junk"
- Nhà cung cấp khác: Kiểm tra thư mục thư rác
Từ khóa tìm kiếm:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "Reservation" hoặc "Đặt chỗ"
- "Confirmation" hoặc "Xác nhận"
- "Locker"
Phương pháp 2: Sử Dụng Liên Kết Trong Email Xác Nhận Đặt Chỗ
Ngay cả khi không biết mã PIN, bạn vẫn có thể mở trang đặt chỗ bằng liên kết trong email xác nhận đặt chỗ.
- Mở email xác nhận đặt chỗ
- Nhấn vào liên kết đến trang đặt chỗ trong email
- Bạn có thể xem thông tin đặt chỗ (để mở khóa hoặc kết thúc sử dụng, hãy quét mã QR tại tủ khóa)
Nếu bạn không tìm thấy cả email lẫn mã PIN:
Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua contact@lockerpass.jp. Hãy cung cấp địa chỉ email đã dùng khi đặt chỗ để chúng tôi kiểm tra tình trạng.
Nếu Tủ Khóa Không Mở
Hiển thị "Đã Mở Khóa" Nhưng Cửa Không Mở
Nguyên nhân phổ biến nhất: Hành lý chèn quá chặt
Nếu hành lý đang đè vào cửa từ bên trong, chốt khóa điện tử sẽ không nhả ra.
Giải pháp:
- Ấn mạnh cửa vào trong trong khi bấm mở khóa lại
- Khi nghe tiếng "tách", nhả cửa ra
- Kéo cửa về phía bạn
Các nguyên nhân khác:
| Nguyên nhân | Giải pháp |
|---|---|
| Dây đeo hoặc dây bị kẹt | Kiểm tra khe hở, đẩy vào trong khi mở khóa |
| Số tủ khóa sai | Kiểm tra lại số trong email |
| Chậm trễ kết nối | Đợi vài giây và thử lại |
Không dùng lực kéo giật cửa (có thể gây hư hỏng).
Mã PIN Không Hoạt Động
| Nguyên nhân | Giải pháp |
|---|---|
| Nhập sai | Nhập lại cẩn thận (chú ý nhầm lẫn 1/7, 6/8) |
| Nhập số toàn chiều | Chuyển sang số nửa chiều (half-width) |
| Số tủ khóa sai | Kiểm tra email xác nhận |
| Trước giờ đặt chỗ | Tủ khóa sẽ không mở trước giờ bắt đầu |
| Bị khóa sau nhiều lần thất bại | Chờ một lúc rồi thử lại |
Nếu Không Thể Quét Mã QR
Thử các bước này theo thứ tự:
- Lau sạch ống kính camera
- Lùi lại một chút để lấy nét
- Thử ở khu vực sáng hơn (có thể khó vào ban đêm hoặc khi mưa)
- Thử ứng dụng camera khác
- iPhone: Ứng dụng Camera mặc định
- Android: Camera mặc định hoặc Google Lens
Nếu vẫn không quét được, vui lòng liên hệ chúng tôi.
Nếu Bạn Không Có Điện Thoại
Bạn vẫn có thể mở khóa từ thiết bị khác:
- Với mã PIN từ email, bạn có thể xem thông tin đặt chỗ từ bất kỳ thiết bị nào
- Để mở khóa hoặc kết thúc sử dụng, hãy quét mã QR tại tủ khóa
- Qua liên kết trong email xác nhận đặt chỗ, bạn cũng có thể mở trang đặt chỗ
Thời Gian Đặt Chỗ & Gia Hạn
Nếu bạn để hành lý quá thời gian kết thúc đặt chỗ, phí gia hạn sẽ tự động áp dụng.
Xem trang giá cả để biết chi tiết.
Liên Hệ Chúng Tôi
Nếu đã thử các cách trên mà vẫn không được, vui lòng liên hệ chúng tôi.
| Mục | Chi tiết |
|---|---|
| contact@lockerpass.jp | |
| Ngôn ngữ | Tiếng Nhật, Tiếng Anh |
Vui lòng cung cấp các thông tin sau khi liên hệ:
- Địa chỉ email dùng để đặt chỗ
- Ngày/giờ đặt chỗ
- Số tủ khóa (nếu biết)
- Mô tả vấn đề
FAQ
Tôi có thể tìm mã PIN ở đâu?
Mã PIN có trong email xác nhận đặt chỗ được gửi khi bạn đặt chỗ. Nếu không tìm thấy, hãy kiểm tra thư mục spam.
Nếu không tìm thấy email thì sao?
Bạn có thể mở trang đặt chỗ qua liên kết trong email xác nhận đặt chỗ. Nếu không tìm thấy cả email, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ tại contact@lockerpass.jp.
Nếu nhập sai PIN nhiều lần thì sao?
Khi thực hiện thao tác trong lúc đang mở đặt chỗ trên trang đặt chỗ (như mở khóa, gia hạn hoặc hủy), nếu nhập sai mã PIN 5 lần liên tiếp, hệ thống sẽ khóa các thao tác đó trong khoảng 1 phút. Vui lòng chờ một lúc rồi thử lại.
Cửa tủ khóa không mở về mặt vật lý.
Hành lý có thể đang đè vào cửa từ bên trong. Ấn mạnh cửa vào trong khi bấm mở khóa. Nếu vẫn không mở, vui lòng liên hệ chúng tôi.
Không thể quét mã QR.
Thử lau sạch ống kính camera, điều chỉnh khoảng cách và quét ở khu vực sáng hơn. Nếu vẫn không được, vui lòng liên hệ chúng tôi.
Tôi không có điện thoại đã dùng để đặt chỗ.
Nếu có mã PIN trong email, bạn có thể xem thông tin đặt chỗ từ bất kỳ thiết bị nào. Bạn cũng có thể mở trang đặt chỗ qua liên kết trong email. Để mở khóa hoặc kết thúc sử dụng, hãy quét mã QR trên tủ khóa.
Tôi để hành lý quá thời gian đặt chỗ.
Phí gia hạn sẽ được tự động áp dụng. Xem trang giá cả để biết chi tiết.
Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?
Gửi email cho chúng tôi tại contact@lockerpass.jp.