本文要點
- PIN碼在預訂確認郵件中
- 如果找不到郵件，使用恢復螢幕進行身份驗證
- 如果門無法打開，在解鎖時用力推門
- 如果以上方法都不起作用，請聯繫我們
快速指南
您的問題是什麼？
忘記PIN碼 → 查看確認郵件或使用恢復螢幕
找不到郵件 → 檢查垃圾郵件資料夾或使用恢復螢幕
門無法打開 → 在再次嘗試解鎖時用力推門
無法掃描二維碼 → 擦拭相機鏡頭，調整距離，在光線充足的地方嘗試
以上方法都不起作用 → 請聯繫我們
如果您忘記了PIN碼
方法1：查看確認郵件
預訂時已向您註冊的電子郵件地址發送確認郵件。該郵件中包含您的PIN碼。
如果找不到郵件：
可能被過濾到垃圾郵件資料夾。
- Gmail：檢查「垃圾郵件」資料夾
- Yahoo信箱：檢查「垃圾郵件」資料夾
- iCloud：檢查「垃圾郵件」資料夾
- 其他信箱：檢查垃圾郵件設定
搜尋關鍵詞：
- "LockerPass"
- "PIN"
- "預訂"
- "確認"
- "置物櫃"
方法2：使用恢復螢幕
如果找不到郵件，可以通過恢復螢幕驗證身份來恢復存取權限。
- 掃描置物櫃上的二維碼
- 點擊「忘記PIN」或「恢復」
- 按照螢幕指示驗證身份
- 驗證後即可恢復存取
如果使用Apple Pay / Google Pay支付：
您可能需要「裝置帳號」的後4位數字，而不是實際的卡號。請在手機的錢包應用中查看卡片詳情。
如果置物櫃無法打開
顯示「已解鎖」但門無法打開
最常見原因：行李過滿
如果行李從內部頂住門，電子鎖鉤將無法釋放。
解決方法：
- 在再次嘗試解鎖時用力向內推門
- 聽到「喀噠」聲時鬆開門
- 向自己方向拉門
其他原因：
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 帶子或繩子被卡住 | 檢查縫隙，在解鎖時向內推 |
| 置物櫃號碼錯誤 | 仔細檢查郵件中的號碼 |
| 連線延遲 | 等待幾秒後重試 |
請勿強行打開門或用力拉扯（可能造成損壞）。
PIN碼無法使用
| 原因 | 解決方法 |
|---|---|
| 輸入錯誤 | 使用半形數字重新輸入（注意1/7、6/8混淆） |
| 全形輸入 | 切換到半形數字 |
| 置物櫃號碼錯誤 | 查看確認郵件 |
| 預訂時間前 | 開始時間前無法打開置物櫃 |
| 多次失敗後鎖定 | 使用恢復螢幕 |
如果無法掃描二維碼
按順序嘗試以下步驟：
- 擦拭相機鏡頭
- 稍微後退以對焦
- 在光線充足的地方嘗試（夜間或雨天可能較困難）
- 嘗試不同的相機應用
- iPhone：預設相機應用
- Android：預設相機或Google Lens
如果仍無法掃描，請聯繫我們。
如果您沒有手機
您仍可以從其他裝置解鎖：
- 如果有郵件中的PIN碼，可以從任何裝置解鎖
- 通過恢復螢幕進行身份驗證也可以解鎖
預訂時間與延期
如果在預訂結束時間後仍將行李留在置物櫃中，將自動收取延期費用。
詳情請參閱價格頁面。
聯繫我們
如果以上方法都不起作用，請聯繫我們。
| 項目 | 詳情 |
|---|---|
| 電子郵件 | lockerpass-contact@riwb.org |
| 語言 | 日語、英語 |
諮詢時請提供以下資訊：
- 預訂時使用的電子郵件地址
- 預訂日期/時間
- 置物櫃號碼（如果知道）
- 問題描述
常見問題
在哪裡可以找到我的PIN碼？
預訂時發送的確認郵件中包含PIN碼。如果找不到，請檢查垃圾郵件資料夾。
如果找不到郵件怎麼辦？
使用恢復螢幕通過付款卡資訊驗證身份。
多次輸入錯誤的PIN碼會怎樣？
為了安全，多次失敗後系統可能會暫時鎖定。請使用恢復螢幕進行身份驗證。
置物櫃門無法物理打開。
您的行李可能從內部頂住了門。在嘗試解鎖時用力向內推門。如果仍無法打開，請聯繫我們。
無法掃描二維碼。
嘗試擦拭相機鏡頭，調整距離，在光線充足的地方掃描。如果仍無法掃描，請聯繫我們。
我沒有預訂時使用的手機。
如果您有郵件中的PIN碼或可以通過恢復螢幕驗證身份，就可以從任何裝置解鎖。
我的行李超過了預訂時間。
將自動收取延期費用。詳情請參閱價格頁面。
如何聯繫支援？
請發送郵件至lockerpass-contact@riwb.org。