隱私權政策
最後更新日期：2025年11月21日
株式會社リウェビー（以下簡稱「本公司」）認識到，在本公司營運的智慧置物櫃服務「Locker Pass（楽客派）」（以下簡稱「本服務」）中，妥善處理包括使用者個人資訊在內的資訊是本公司的重要責任。
本隱私權政策（以下簡稱「本政策」）係就本服務中使用者資訊之處理方式加以說明與規範。
第1條（適用範圍）
- 本政策適用於本公司在本服務中取得並使用之所有使用者資訊之處理行為。
- 就透過本服務連結至第三方網站或第三方服務而處理之資訊，應依該等第三方所訂之隱私權政策或相關規定辦理，不在本政策之適用範圍內。
第2條（取得之資訊類型）
本公司在提供本服務時，可能取得下列資訊：
1. 使用者輸入或提供的資訊
- 電子郵件地址（必填）
- 行動電話號碼（選填）
- 預約日期時間、入櫃（Check-in）時間、取櫃（Check-out）時間
- 其他由使用者透過本服務之各類表單所輸入之資訊（例如：諮詢內容等）
2. 與使用情況相關之資訊
- 預約ID（PIN）、寄物櫃編號、據點／地點資訊
- 預約狀態（已預約、使用中、已完成、爽約（No-Show）、已取消等）
- 是否有延長及延長次數等
- 付款金額、幣別、付款狀態
- 使用日期時間、使用次數等歷史紀錄資訊
3. 與付款相關之資訊
- 由外部付款服務業者管理之付款識別碼（Payment Identifier）
- 信用卡品牌、卡片種類等屬性資訊
（本公司本身不保存完整卡號、有效期限、安全碼等敏感卡片資訊。）
4. 與裝置及存取相關之技術資訊
- IP位址
- 瀏覽器種類、版本、語言設定
- 裝置種類、作業系統、螢幕尺寸等
- 參照來源URL（Referrer）、用以識別流量來源之參數等
- 存取來源之國家／地區
- 儲存於Cookie、本機儲存（Local Storage）等中の識別碼
5. 透過分析與行銷工具取得之資訊
- 透過存取分析工具（例如：Google Analytics 4）取得之存取狀況及事件資訊（例如：頁面瀏覽、捲動、按鈕點擊等）
- 透過熱力圖、工作階段分析工具（例如：Microsoft Clarity）取得之畫面操作資訊（本公司將注意避免記錄足以直接識別個人之資訊）
- 透過搜尋引擎分析工具、地圖／商家資訊服務等取得之搜尋、曝光、點擊等統計資訊
第3條（資訊之使用目的）
本公司於下列目的範圍內使用取得之使用者資訊：
1. 為提供及營運本服務
- 提供寄物櫃預約、入櫃（Check-in）、取櫃（Check-out）、延長等功能
- 發送包含預約ID、存取連結、使用方式等內容之電子郵件或通知
- 依據爽約（No-Show）、自動延長等規則進行處理
- 辦理預約恢復（Recovery）相關事宜
2. 為付款與費用結算
- 收取使用費、延長費、取消費、處理手續費等
- 處理付款失敗、取消、退款等情況
3. 為回應諮詢與提供客戶支援
- 回覆使用者諮詢
- 於發生故障、問題等情況時進行調查及處理
4. 為提升本服務品質與改善使用體驗
- 透過存取分析、使用者行為路徑分析改善UI/UX
- 掌握造成瓶頸之畫面或文案並實施改善措施
- 測量與改善行銷相關KPI（例如：預約完成率等）
5. 為防止不當利用及確保安全
- 偵測與防止未經授權之存取、身分冒用、付款詐欺等行為
- 監控伺服器、網路及寄物櫃設備之運作狀態
6. 為遵守法令及處理爭議
- 適當回應警方等公權力機關之詢問或要求
- 於發生爭議、訴訟等情形時，在必要範圍內確認事實經過
第4條（Cookie等技術之使用）
- 本公司可能在本服務中使用Cookie及其他類似技術，用於識別使用者之瀏覽器並掌握本服務之使用情況。
- Cookie主要用於下列目的：
- 維持登入狀態
- 暫時儲存預約資訊
- 分析本服務之使用狀況
- 使用者可透過瀏覽器設定拒絕接受Cookie。但在此情況下，本服務部分功能可能無法正常運作。
- 本公司使用存取分析工具（例如：Google Analytics 4）及其他一般性Web分析工具取得匿名化之統計資訊，並將其用於本服務之改善及行銷用途。使用者可透過各工具提供者所提供之選擇退出（Opt-out）機制，停用資料收集。關於各服務之隱私權政策，請參閱下列連結：
- Google 隱私權政策：https://policies.google.com/privacy
- Microsoft 隱私權聲明：https://privacy.microsoft.com/
第5條（關於存取分析及向外部服務傳輸資訊）
本公司為了提升本服務之品質並掌握使用情況，使用下列外部服務：
- Google LLC（服務名稱：Google Analytics 4）
- Microsoft Corporation（服務名稱：Microsoft Clarity）
透過使用這些服務，IP位址、瀏覽器及裝置類型、瀏覽頁面之URL、瀏覽時間等資訊可能會透過Cookie等方式傳輸至各事業者之伺服器。
所取得之資訊僅用於分析本服務之使用情況及改善服務。
使用者可透過各事業者所提供之選擇退出（Opt-out）機制，停用資料收集。關於各服務之隱私權政策，請參閱下列連結：
- Google 隱私權政策：https://policies.google.com/privacy
- Microsoft 隱私權聲明：https://privacy.microsoft.com/
第6條（向第三人提供）
- 除下列任一情形外，本公司不會向第三人提供使用者之個人資料：
- 事前取得使用者本人同意者；
- 基於法令規定之情形；
- 為保護人之生命、身體或財產所必需，而難以事前取得本人同意者；
- 為促進公共衛生或兒童健全成長特別必要，且難以事前取得本人同意者；
- 國家機關或地方公共團體依法律規定執行公務時，需要配合而取得本人同意可能影響其公務執行者。
- 依《服務條款》之規定，如行李在寄物櫃內放置超過72小時，本公司將依《日本遺失物法》等相關法令向警方申報遺失物。在此過程中，本公司可能在必要範圍內向警方提供使用者之相關資訊（例如：電子郵件地址、電話號碼、使用紀錄等）。
- 因事業讓渡、公司分割或其他事業承繼而移轉個人資料之情形，不在前款限制之列。
第7條（業務委託）
- 在提供本服務所必要之範圍內，本公司可能將部分業務委託予下列類型之第三人，並允許其處理個人資料：
- 付款處理業者
- 雲端服務提供者
- 存取分析、錯誤日誌、監控工具之提供者（例如：Google Analytics 4、Microsoft Clarity等）
- 電子郵件發送服務提供者
- 本公司將與前項受託者簽訂關於個人資料保護之契約等，並對其進行必要且適當之監督管理。
第8條（向境外第三人提供）
付款服務業者、雲端服務提供者、分析服務提供者等所使用之伺服器，可能設置於日本以外之國家或地區。
本公司在向境外第三人提供或委託處理個人資料時，將依《個人資料保護法》等相關法令規定，於採取適當安全管理措施之前提下，在必要範圍內為之。
第9條（資訊之保存期間）
- 本公司於達成前述使用目的所需之範圍內，並依法律所定保存期間及業務上必要之期間，保存使用者資訊。具體保存期間，將由本公司依資訊種類及相關法令等合理決定。
- 保存期間届滿或使用目的達成後，本公司將於合理範圍內，盡速刪除或進行匿名化處理。
第10條（資訊之安全管理）
- 本公司為防止個人資料之洩露、遺失、毀損等，並確保個人資料之安全管理，採取必要且適當之安全措施。
- 具體措施包括但不限於：
- 通訊加密（例如：SSL/TLS）
- 存取權限管理
- 密碼之適當設定與定期變更
- 日誌（Log）之取得及保存
- 伺服器與網路之監控
- 防止未經授權存取之技術及組織性措施
- 對員工進行資訊安全與隱私保護之教育訓練
- 如發生個人資料洩露等事故時，本公司將依相關法令及主管機關指引，採取必要之通報、通知及防止再發措施。
第11條（使用者之權利）
- 使用者就本公司所持有之本人個人資料，得提出下列請求：
- 通知其個人資料之使用目的
- 開示（提供查閱）本公司所持有之個人資料
- 更正、補充或刪除內容
- 停止使用或刪除
- 停止向第三人提供
- 如欲行使前項各項權利，請依本政策末尾所載聯絡方式與本公司聯繫。本公司為確認申請人身分之真實性，可能在合理範圍內請求提供額外資訊。
- 如依相關法令本公司並無回應義務，或請求內容顯屬過度或不當時，本公司可能無法完全同意該請求。在此情況下，本公司將在適當範圍內向使用者說明未能回應之理由。
- 對於使用者之請求，本公司將於合理期間內予以處理。
第12條（未成年人之個人資料）
- 本服務並非以16歲以下人士為主要服務對象。
- 16歲以下之使用者如欲使用本服務，應在取得監護人等同意後方得使用。
- 本公司於必要時，可能會確認是否已取得監護人之同意。
第13條（關於行為定向廣告）
- 目前，本服務未使用由第三方廣告網路提供之行為定向廣告。
- 若未來導入行為定向廣告，本公司將透過修訂本政策或另行公告之方式，明確說明該事實及所使用之Cookie種類與退出（Opt-out）方式。
第14條（本政策之變更）
- 本公司得視需要變更本政策之內容。
- 本公司如變更本政策，將於本公司網站上公佈變更後之內容及生效日期。若為重大變更，本公司亦可能透過本服務網站或電子郵件另行通知使用者。
- 自變更後之政策生效日起，使用者仍持續使用本服務者，視為已同意變更後之本政策。
第15條（語言）
如本政策以多種語言提供，而日文版與其他語言版本之內容存在不一致時，以日文版之內容為準。
第16條（聯絡窗口）
如對個人資料之處理有任何疑問，請透過以下方式聯絡我們：
- 公司名稱： 株式会社リウェビー（RIWB Inc.）
- 聯絡方式： lockerpass-contact@riwb.org
本政策完