Puntos Clave
- Tu código PIN está en el correo de confirmación de la reserva
- Si no encuentras el correo, usa la pantalla de recuperación para verificar tu identidad
- Si la puerta no abre, empújala con firmeza mientras desbloqueas
- Si nada funciona, contáctanos
Guía Rápida
¿Cuál es tu problema?
Olvidaste el código PIN → Revisa tu correo electrónico de confirmación, o usa la pantalla de recuperación
No puedes encontrar el correo electrónico → Revisa la carpeta de spam, o usa la pantalla de recuperación
La puerta no abre → Empuja la puerta firmemente mientras intentas desbloquear nuevamente
No puedes escanear el código QR → Limpia la lente de la cámara, ajusta la distancia, prueba en un área más iluminada
Ninguna de las opciones anteriores funcionó → Contáctanos
Si Olvidaste tu Código PIN
Método 1: Revisa tu Correo Electrónico de Confirmación
Se envió un correo de confirmación a la dirección que registraste al reservar. Tu código PIN está incluido en ese correo.
Si no encuentras el correo:
Puede haberse filtrado a tu carpeta de spam.
- Gmail: Revisa la carpeta "Spam"
- Yahoo Mail: Revisa la carpeta "Spam"
- iCloud: Revisa la carpeta "Correo no deseado"
- Otros proveedores: Revisa la configuración de spam/correo no deseado
Palabras clave de búsqueda:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "Reserva"
- "Confirmación"
- "Casillero"
Método 2: Usa la pantalla de recuperación
Si no encuentras el correo, puedes recuperar el acceso verificando tu identidad a través de la pantalla de recuperación.
- Escanea el código QR en el casillero
- Toca "PIN Olvidado" o "Recuperación"
- Sigue las instrucciones en pantalla para verificar tu identidad
- Una vez verificado, puedes recuperar el acceso
Si pagaste con Apple Pay / Google Pay:
Es posible que necesites los últimos 4 dígitos de tu "Número de cuenta del dispositivo" en lugar de tu número de tarjeta real. Consulta la app de billetera de tu celular para ver los detalles de la tarjeta.
Si el Casillero No Abre
"Desbloqueado" Aparece pero la Puerta No Abre
Causa más común: equipaje que presiona la puerta
Si tu equipaje presiona la puerta desde adentro, el gancho de la cerradura electrónica no se liberará.
Solución:
- Empuja la puerta firmemente hacia adentro mientras intentas desbloquear nuevamente
- Cuando escuches un "clic", suelta la puerta
- Jala la puerta hacia ti
Otras causas:
| Causa | Solución |
|---|---|
| Correa o cuerda atrapada | Revisa la ranura, empuja hacia adentro mientras desbloqueas |
| Número de casillero incorrecto | Verifica el número en tu correo electrónico |
| Retraso de conexión | Espera unos segundos e intenta de nuevo |
No fuerces la puerta ni jales demasiado fuerte (esto puede causar daños).
El Código PIN No Funciona
| Causa | Solución |
|---|---|
| Error al teclear | Vuelve a ingresar con cuidado (cuidado con la confusión 1/7, 6/8) |
| Números de ancho completo | Cambia a números de ancho normal |
| Número de casillero incorrecto | Revisa tu correo electrónico de confirmación |
| Antes del horario de reserva | El casillero no abrirá antes de tu hora de inicio |
| Bloqueado después de múltiples fallas | Usa la pantalla de recuperación |
Si No Puedes Escanear el Código QR
Prueba estos pasos en orden:
- Limpia la lente de la cámara
- Aléjate un poco para enfocar
- Prueba en un área más iluminada (puede ser difícil de noche o bajo lluvia)
- Prueba una aplicación de cámara diferente
- iPhone: Aplicación de Cámara predeterminada
- Android: Cámara predeterminada o Google Lens
Si aún no funciona, contáctanos.
Si no tienes tu celular
Puedes desbloquear desde otro dispositivo:
- Con el código PIN de tu correo de confirmación, puedes desbloquear desde cualquier dispositivo
- Con la verificación de identidad en la pantalla de recuperación, también puedes desbloquear
Tiempo de reserva y extensiones
Si dejas tu equipaje más allá del tiempo de fin de la reserva, se aplicarán cargos de extensión de forma automática.
Consulta la página de precios para más detalles.
Contáctanos
Si los métodos anteriores no funcionan, contáctanos.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Correo electrónico | contact@lockerpass.jp |
| Idiomas | Japonés, Inglés |
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
- Dirección de correo electrónico usada para la reserva
- Fecha/hora de la reserva
- Número del casillero (si lo conoces)
- Descripción del problema
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo encontrar mi código PIN?
Está en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado cuando reservaste. Si no puedes encontrarlo, revisa tu carpeta de spam.
¿Qué pasa si no puedo encontrar el correo electrónico?
Usa la pantalla de recuperación para verificar tu identidad con los detalles de tu tarjeta de pago.
¿Qué pasa si ingreso el PIN incorrecto varias veces?
Por seguridad, el sistema puede bloquearse temporalmente después de varios intentos fallidos. Usa la pantalla de recuperación para verificación de identidad.
La puerta del casillero no abre físicamente.
Tu equipaje puede estar presionando la puerta desde adentro. Empuja la puerta firmemente hacia adentro mientras intentas desbloquear. Si aún no abre, contáctanos.
No puedo escanear el código QR.
Intenta limpiar la lente de la cámara, ajustar tu distancia y escanear en un área más iluminada. Si aún no funciona, contáctanos.
No tengo el celular con el que hice la reserva.
Puedes desbloquear desde cualquier dispositivo si tienes el código PIN del correo de confirmación o verificas tu identidad a través de la pantalla de recuperación.
Dejé mi equipaje más allá del tiempo de reserva.
Se aplicarán cargos de extensión de forma automática. Consulta la página de precios para más detalles.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Escríbenos a contact@lockerpass.jp.