Puntos Clave
- Tu código PIN está en el correo de confirmación de la reserva
- Si no encuentras el correo, ponte en contacto con soporte
- Si la puerta no abre, empújala con firmeza mientras desbloqueas
- Si nada funciona, contáctanos
Guía Rápida
¿Cuál es tu problema?
Olvidaste el código PIN → Revisa tu correo electrónico de confirmación (incluye el PIN y un enlace)
No puedes encontrar el correo electrónico → Revisa la carpeta de spam; si aún no encuentras el correo, ponte en contacto con soporte
La puerta no abre → Empuja la puerta firmemente mientras intentas desbloquear nuevamente
No puedes escanear el código QR → Limpia la lente de la cámara, ajusta la distancia, prueba en un área más iluminada
Ninguna de las opciones anteriores funcionó → Contáctanos
Si Olvidaste tu Código PIN
Método 1: Revisa tu Correo Electrónico de Confirmación
Se envió un correo de confirmación a la dirección que registraste al reservar. Tu código PIN está incluido en ese correo.
En la página de la reserva (app.lockerpass.jp), ingresa tu código PIN de 6 dígitos para consultar la reserva. Para abrir el casillero o hacer el check-out durante el uso, escanea el código QR del casillero.
Si no encuentras el correo:
Puede haberse filtrado a tu carpeta de spam.
- Gmail: Revisa la carpeta "Spam"
- Yahoo Mail: Revisa la carpeta "Spam"
- iCloud: Revisa la carpeta "Correo no deseado"
- Otros proveedores: Revisa la configuración de spam/correo no deseado
Palabras clave de búsqueda:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "Reserva"
- "Confirmación"
- "Casillero"
Método 2: Usa el enlace del correo de confirmación de la reserva
Aunque no sepas tu PIN, puedes abrir la página de la reserva mediante el enlace incluido en el correo de confirmación.
- Abre el correo de confirmación de la reserva
- Toca el enlace a la página de la reserva incluido en el correo
- Podrás consultar la reserva (para abrir el casillero o hacer el check-out durante el uso, escanea el código QR del casillero)
Si no encuentras ni el correo ni el PIN:
Contacta con soporte en contact@lockerpass.jp. Indícanos la dirección de correo utilizada al reservar para que podamos revisar la situación.
Si el Casillero No Abre
"Desbloqueado" Aparece pero la Puerta No Abre
Causa más común: equipaje que presiona la puerta
Si tu equipaje presiona la puerta desde adentro, el gancho de la cerradura electrónica no se liberará.
Solución:
- Empuja la puerta firmemente hacia adentro mientras intentas desbloquear nuevamente
- Cuando escuches un "clic", suelta la puerta
- Jala la puerta hacia ti
Otras causas:
| Causa | Solución |
|---|---|
| Correa o cuerda atrapada | Revisa la ranura, empuja hacia adentro mientras desbloqueas |
| Número de casillero incorrecto | Verifica el número en tu correo electrónico |
| Retraso de conexión | Espera unos segundos e intenta de nuevo |
No fuerces la puerta ni jales demasiado fuerte (esto puede causar daños).
El Código PIN No Funciona
| Causa | Solución |
|---|---|
| Error al teclear | Vuelve a ingresar con cuidado (cuidado con la confusión 1/7, 6/8) |
| Números de ancho completo | Cambia a números de ancho normal |
| Número de casillero incorrecto | Revisa tu correo electrónico de confirmación |
| Antes del horario de reserva | El casillero no abrirá antes de tu hora de inicio |
| Bloqueado después de múltiples fallas | Espera un momento y vuelve a intentarlo |
Si No Puedes Escanear el Código QR
Prueba estos pasos en orden:
- Limpia la lente de la cámara
- Aléjate un poco para enfocar
- Prueba en un área más iluminada (puede ser difícil de noche o bajo lluvia)
- Prueba una aplicación de cámara diferente
- iPhone: Aplicación de Cámara predeterminada
- Android: Cámara predeterminada o Google Lens
Si aún no funciona, contáctanos.
Si no tienes tu celular
Puedes desbloquear desde otro dispositivo:
- Con el código PIN de tu correo de confirmación, puedes consultar los datos de la reserva desde cualquier dispositivo
- Para desbloquear el casillero o finalizar el uso, escanea el código QR del casillero
- Desde el enlace del correo de confirmación, también puedes abrir la página de la reserva
Tiempo de reserva y extensiones
Si dejas tu equipaje más allá del tiempo de fin de la reserva, se aplicarán cargos de extensión de forma automática.
Consulta la página de precios para más detalles.
Contáctanos
Si los métodos anteriores no funcionan, contáctanos.
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Correo electrónico | contact@lockerpass.jp |
| Idiomas | Japonés, Inglés |
Incluye la siguiente información en tu mensaje:
- Dirección de correo electrónico usada para la reserva
- Fecha/hora de la reserva
- Número del casillero (si lo conoces)
- Descripción del problema
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo encontrar mi código PIN?
Está en el correo electrónico de confirmación de la reserva enviado cuando reservaste. Si no puedes encontrarlo, revisa tu carpeta de spam.
¿Qué pasa si no puedo encontrar el correo electrónico?
Puedes abrir la página de la reserva desde el enlace del correo electrónico de confirmación. Si no encuentras el correo, ponte en contacto con soporte en contact@lockerpass.jp.
¿Qué pasa si ingreso el PIN incorrecto varias veces?
Cuando tienes una reserva abierta en la página de la reserva, las operaciones (desbloqueo, extensión, cancelación, etc.) se bloquean durante aproximadamente un minuto si ingresas el PIN incorrecto 5 veces consecutivas. Espera un momento y vuelve a intentarlo.
La puerta del casillero no abre físicamente.
Tu equipaje puede estar presionando la puerta desde adentro. Empuja la puerta firmemente hacia adentro mientras intentas desbloquear. Si aún no abre, contáctanos.
No puedo escanear el código QR.
Intenta limpiar la lente de la cámara, ajustar tu distancia y escanear en un área más iluminada. Si aún no funciona, contáctanos.
No tengo el celular con el que hice la reserva.
Si tienes el código PIN del correo de confirmación, puedes consultar los datos de la reserva desde cualquier dispositivo. También puedes abrir la página de la reserva desde el enlace del correo. Para desbloquear el casillero o finalizar el uso, escanea el código QR del casillero.
Dejé mi equipaje más allá del tiempo de reserva.
Se aplicarán cargos de extensión de forma automática. Consulta la página de precios para más detalles.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Escríbenos a contact@lockerpass.jp.