이 글의 핵심
- PIN 코드는 예약 확인 이메일에 있습니다
- 이메일을 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의하세요
- 문이 열리지 않으면 잠금 해제하면서 문을 세게 밀어보세요
- 위의 방법으로 해결되지 않으면 문의해주세요
빠른 가이드
어떤 문제인가요?
PIN 코드를 잊어버렸어요 → 확인 이메일 확인(PIN 코드와 링크가 포함되어 있습니다)
이메일을 찾을 수 없어요 → 스팸 폴더를 확인하고, 그래도 찾을 수 없다면 고객 지원팀에 문의
문이 열리지 않아요 → 다시 잠금 해제를 시도하면서 문을 세게 밀어보세요
QR 코드를 스캔할 수 없어요 → 카메라 렌즈를 닦고 거리를 조정하여 밝은 곳에서 시도하세요
위의 방법으로 해결되지 않았어요 → 문의해주세요
PIN 코드를 잊어버린 경우
방법 1: 확인 이메일 확인
예약 시 등록한 이메일 주소로 확인 이메일이 전송되었습니다. 해당 이메일에 PIN 코드 가 포함되어 있습니다.
예약 페이지(app.lockerpass.jp)에서 6자리 PIN 코드를 입력하면 예약 내용을 확인할 수 있습니다. 이용 중 잠금 해제 및 체크아웃은 보관함의 QR 코드를 스캔하여 진행해 주세요.
이메일을 찾을 수 없는 경우:
스팸 폴더로 필터링되었을 수 있습니다.
- Gmail: "스팸" 폴더 확인
- Yahoo 메일: "스팸" 폴더 확인
- iCloud: "정크" 폴더 확인
- 기타 제공업체: 스팸/정크 설정 확인
검색 키워드:
- "LockerPass"
- "PIN"
- "예약"
- "확인"
- "보관함"
방법 2: 예약 확인 이메일의 링크 사용
PIN을 모르는 경우에도 예약 확인 이메일에 있는 링크를 통해 예약 페이지를 열 수 있습니다.
- 예약 확인 이메일 열기
- 이메일에 있는 예약 페이지 링크 탭
- 예약 내용을 확인할 수 있습니다(이용 중 잠금 해제 및 체크아웃은 보관함의 QR 코드를 스캔하여 진행)
이메일과 PIN을 모두 찾을 수 없는 경우:
지원팀(contact@lockerpass.jp)에 문의해 주세요. 예약 시 사용한 이메일 주소를 알려주시면 상황을 확인해 드립니다.
보관함이 열리지 않는 경우
"잠금 해제됨"으로 표시되지만 문이 열리지 않음
가장 일반적인 원因: 짐을 너무 많이 넣음
짐이 안쪽에서 문을 누르고 있으면 전자 잠금 후크가 해제되지 않습니다.
해결 방법:
- 다시 잠금 해제를 시도하면서 문을 세게 안쪽으로 밀어넣으세요
- "딸깍" 소리가 들리면 문을 놓으세요
- 문을 자신 쪽으로 당기세요
기타 원인:
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 끈이나 줄이 끼임 | 틈새를 확인하고 밀면서 잠금 해제 |
| 보관함 번호가 다름 | 이메일에서 번호 재확인 |
| 연결 지연 | 몇 초 기다렸다가 재시도 |
문을 억지로 열거나 너무 세게 당기지 마세요(손상의 원인이 됩니다).
PIN 코드가 작동하지 않음
| 원인 | 해결 방법 |
|---|---|
| 입력 오류 | 반각 숫자로 재입력(1/7, 6/8 혼동 주의) |
| 전각 입력 | 반각 숫자로 전환 |
| 보관함 번호가 다름 | 확인 이메일 확인 |
| 예약 시간 전 | 시작 시간 전에는 잠금 해제 불가 |
| 여러 번 실패 후 잠김 | 잠시 기다린 후 다시 시도 |
QR 코드를 스캔할 수 없는 경우
다음 단계를 순서대로 시도해보세요:
- 카메라 렌즈 닦기
- 조금 뒤로 물러나 초점 맞추기
- 밝은 곳에서 시도(야간이나 비오는 날은 어려울 수 있음)
- 다른 카메라 앱 사용
- iPhone: 기본 카메라 앱
- Android: 기본 카메라 또는 Google Lens
그래도 스캔되지 않으면 문의해주세요.
휴대폰이 없는 경우
다른 기기에서도 잠금 해제할 수 있습니다:
- 이메일의 PIN 코드가 있으면 어떤 기기에서든 예약 내용을 확인할 수 있음
- 이용 중 잠금 해제 및 체크아웃은 보관함의 QR 코드를 스캔하여 진행
- 예약 확인 이메일의 링크로 예약 페이지를 열 수도 있음
예약 시간 및 연장
예약 종료 시간이 지나도 짐을 맡겨두면 연장 요금이 자동으로 적용됩니다.
자세한 내용은 가격 페이지를 참조하세요.
문의하기
위의 방법으로 해결되지 않으면 문의해주세요.
| 항목 | 세부사항 |
|---|---|
| 이메일 | contact@lockerpass.jp |
| 지원 언어 | 일본어, 영어 |
문의 시 다음 정보를 포함해주세요:
- 예약 시 사용한 이메일 주소
- 예약 날짜/시간
- 보관함 번호(알고 있는 경우)
- 문제 설명
자주 묻는 질문
PIN 코드는 어디에서 확인할 수 있나요?
예약 시 전송된 확인 이메일에 포함되어 있습니다. 찾을 수 없다면 스팸 폴더도 확인해보세요.
이메일을 찾을 수 없으면 어떻게 하나요?
예약 확인 이메일에 있는 링크로 예약 페이지를 열 수 있습니다. 이메일 자체를 찾을 수 없다면 고객 지원팀(contact@lockerpass.jp)에 문의해 주세요.
PIN 코드를 여러 번 잘못 입력하면 어떻게 되나요?
예약 페이지에서 예약을 연 상태로 하는 작업(잠금 해제, 연장, 취소 등)은 PIN을 5회 연속 잘못 입력하면 약 1분간 잠깁니다. 잠시 후 다시 시도해 주세요.
보관함 문이 물리적으로 열리지 않습니다.
짐이 안쪽에서 문을 누르고 있을 수 있습니다. 잠금 해제를 시도하면서 문을 세게 안쪽으로 밀어보세요. 그래도 열리지 않으면 문의해주세요.
QR 코드를 스캔할 수 없습니다.
카메라 렌즈를 닦고 거리를 조정하여 밝은 곳에서 스캔해보세요. 그래도 안 되면 문의해주세요.
예약할 때 사용한 휴대폰이 없습니다.
이메일의 PIN 코드가 있으면 어떤 기기에서든 예약 내용을 확인할 수 있습니다. 이메일의 링크로도 예약 페이지를 열 수 있습니다. 이용 중 잠금 해제 및 체크아웃은 보관함의 QR 코드를 스캔하여 진행해 주세요.
예약 시간이 지나도 짐을 맡겨두었습니다.
연장 요금이 자동으로 적용됩니다. 자세한 내용은 가격 페이지를 참조하세요.
지원팀에 어떻게 연락하나요?
contact@lockerpass.jp로 이메일을 보내주세요.