本文要点
- PIN码在预订确认邮件中
- 如果找不到邮件，使用恢复屏幕进行身份验证
- 如果门无法打开，在解锁时用力推门
- 如果以上方法都不起作用，请联系我们
快速指南
您的问题是什么？
忘记PIN码 → 查看确认邮件或使用恢复屏幕
找不到邮件 → 检查垃圾邮件文件夹或使用恢复屏幕
门无法打开 → 在再次尝试解锁时用力推门
无法扫描二维码 → 擦拭相机镜头，调整距离，在光线充足的地方尝试
以上方法都不起作用 → 请联系我们
如果您忘记了PIN码
方法1：查看确认邮件
预订时已向您注册的电子邮件地址发送确认邮件。该邮件中包含您的PIN码。
如果找不到邮件：
可能被过滤到垃圾邮件文件夹。
- Gmail：检查"垃圾邮件"文件夹
- Yahoo邮箱：检查"垃圾邮件"文件夹
- iCloud：检查"垃圾邮件"文件夹
- 其他邮箱：检查垃圾邮件设置
搜索关键词：
- "LockerPass"
- "PIN"
- "预订"
- "确认"
- "储物柜"
方法2：使用恢复屏幕
如果找不到邮件，可以通过恢复屏幕验证身份来恢复访问权限。
- 扫描储物柜上的二维码
- 点击"忘记PIN"或"恢复"
- 按照屏幕指示验证身份
- 验证后即可恢复访问
如果使用Apple Pay / Google Pay支付：
您可能需要"设备账号"的后4位数字，而不是实际的卡号。请在手机的钱包应用中查看卡片详情。
如果储物柜无法打开
显示"已解锁"但门无法打开
最常见原因：行李过满
如果行李从内部顶住门，电子锁钩将无法释放。
解决方法：
- 在再次尝试解锁时用力向内推门
- 听到"咔哒"声时松开门
- 向自己方向拉门
其他原因：
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 带子或绳子被卡住 | 检查缝隙，在解锁时向内推 |
| 储物柜号码错误 | 仔细检查邮件中的号码 |
| 连接延迟 | 等待几秒后重试 |
请勿强行打开门或用力拉扯（可能造成损坏）。
PIN码无法使用
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 输入错误 | 使用半角数字重新输入（注意1/7、6/8混淆） |
| 全角输入 | 切换到半角数字 |
| 储物柜号码错误 | 查看确认邮件 |
| 预订时间前 | 开始时间前无法打开储物柜 |
| 多次失败后锁定 | 使用恢复屏幕 |
如果无法扫描二维码
按顺序尝试以下步骤：
- 擦拭相机镜头
- 稍微后退以对焦
- 在光线充足的地方尝试（夜间或雨天可能较困难）
- 尝试不同的相机应用
- iPhone：默认相机应用
- Android：默认相机或Google Lens
如果仍无法扫描，请联系我们。
如果您没有手机
您仍可以从其他设备解锁：
- 如果有邮件中的PIN码，可以从任何设备解锁
- 通过恢复屏幕进行身份验证也可以解锁
预订时间与延期
如果在预订结束时间后仍将行李留在储物柜中，将自动收取延期费用。
详情请参阅价格页面。
联系我们
如果以上方法都不起作用，请联系我们。
| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 电子邮件 | lockerpass-contact@riwb.org |
| 语言 | 日语、英语 |
咨询时请提供以下信息：
- 预订时使用的电子邮件地址
- 预订日期/时间
- 储物柜号码（如果知道）
- 问题描述
常见问题
在哪里可以找到我的PIN码？
预订时发送的确认邮件中包含PIN码。如果找不到，请检查垃圾邮件文件夹。
如果找不到邮件怎么办？
使用恢复屏幕通过付款卡信息验证身份。
多次输入错误的PIN码会怎样？
为了安全，多次失败后系统可能会暂时锁定。请使用恢复屏幕进行身份验证。
储物柜门无法物理打开。
您的行李可能从内部顶住了门。在尝试解锁时用力向内推门。如果仍无法打开，请联系我们。
无法扫描二维码。
尝试擦拭相机镜头，调整距离，在光线充足的地方扫描。如果仍无法扫描，请联系我们。
我没有预订时使用的手机。
如果您有邮件中的PIN码或可以通过恢复屏幕验证身份，就可以从任何设备解锁。
我的行李超过了预订时间。
将自动收取延期费用。详情请参阅价格页面。
如何联系支持？
请发送邮件至lockerpass-contact@riwb.org。