隐私政策
最后更新日期：2025年11月21日
株式会社リウェビー（以下简称"本公司"）认识到，在本公司运营的智能储物柜服务「Locker Pass（乐客派）」（以下简称"本服务"）中，妥善处理包括用户个人信息在内的信息是本公司的重要责任。
第1条（适用范围）
- 本政策适用于本公司在本服务中收集并使用的所有用户信息的处理活动。
- 对于通过本服务的链接访问之第三方网站或第三方服务中处理的任何信息，其适用的隐私规则为相应第三方自行制定的隐私政策，本政策不适用于该等信息的处理。
第2条（收集的信息类别）
本公司在提供本服务的过程中，可能收集以下信息：
1. 用户主动输入或提供的信息
- 电子邮箱地址（必填）
- 手机号码（选填）
- 预约日期时间、入住（Check-in）时间、退柜（Check-out）时间
- 通过本服务的各类表单由用户输入的其他信息（例如：咨询内容等）
2. 与使用情况相关的信息
- 预约ID（PIN）、寄存柜编号、据点/地点信息
- 预约状态（已预约、使用中、已完成、未到店（No-Show）、已取消等）
- 是否进行了延长、延长次数等
- 支付金额、币种、支付状态
- 使用日期时间、使用次数等历史记录信息
3. 与支付相关的信息
- 由外部支付服务提供商管理的支付识别码（Payment Identifier）
- 信用卡品牌、卡片种类等属性信息
（本公司自身不持有完整卡号、有效期、安全码等敏感卡信息。）
4. 与终端及访问相关的技术信息
- IP地址
- 浏览器类型、版本、语言设置
- 设备类型、操作系统、屏幕尺寸等
- 引荐来源URL（Referrer），用于识别流量来源的参数等
- 访问来源国家/地区
- 存储于Cookie、本地存储（Local Storage）等中的标识符
5. 通过分析及营销工具获取的信息
- 通过访问分析工具（如：Google Analytics 4）获取的访问状况和事件信息（例如：页面浏览、滚动行为、按钮点击等）
- 通过热力图、会话回放工具（如：Microsoft Clarity）获取的页面交互信息（在设置上会避免记录可直接识别个人身份的信息）
- 通过搜索引擎分析工具、地图/商家信息服务等获取的搜索、展示、点击等相关统计信息
第3条（信息的使用目的）
本公司在以下目的范围内使用收集到的用户信息：
1. 为提供及运营本服务
- 提供寄存柜预约、入住（Check-in）、退柜（Check-out）、延期等功能
- 向用户发送包含预约ID、访问链接、使用方法等内容的邮件或通知
- 按照未到店（No-Show）、自动延长等规则处理相应操作
- 处理预约恢复（Recovery）相关事宜
2. 为支付及费用结算
- 收取使用费、延长费、取消费、处理手续费等
- 处理支付失败、支付取消、退款等事宜
3. 为回应咨询及客户支持
- 回复用户的咨询
- 在发生故障、问题等情况时进行调查及处理
4. 为提升本服务的质量及改善体验
- 通过访问分析、用户路径分析来改善UI/UX
- 识别造成用户流失的页面、文案等瓶颈点并实施改进措施
- 测量和改善营销相关KPI（如：预约完成率等）
5. 为防止不正当利用及确保安全
- 检测和防止非法访问、身份冒用、支付欺诈等不正当利用行为
- 监控服务器、网络以及寄存柜终端的运行状况
6. 为遵守法律法规并应对纠纷
- 适当回应警察等公权机关的查询或要求
- 在发生纠纷、诉讼等情况下，在必要范围内确认事实情况
第4条（Cookie等技术的使用）
- 本公司可能在本服务中使用Cookie及其他类似技术，用于识别用户的浏览器并了解本服务的使用情况。
- Cookie主要用于以下目的：
- 维持登录状态
- 暂时保存预约信息
- 分析本服务的使用状况
- 用户可以通过浏览器设置拒绝接受Cookie。但在这种情况下，本服务的部分功能可能无法正常运行。
- 本公司使用访问分析工具（如：Google Analytics 4）及其他通用Web分析工具，获取匿名化的统计信息，并将其用于本服务的改进及营销用途。用户可通过各工具提供方提供的"退出机制（Opt-out）"禁用数据收集。
第5条（关于访问分析及向外部服务传输信息）
本公司为了提升本服务的品质并了解使用情况，使用以下外部服务：
- Google LLC（服务名称：Google Analytics 4）
- Microsoft Corporation（服务名称：Microsoft Clarity）
通过使用这些服务，IP地址、浏览器及设备类型、浏览页面的URL、浏览时间等信息可能会通过Cookie等方式传输至各事业者的服务器。
所获取的信息仅用于分析本服务的使用情况及改进服务。
用户可通过各事业者提供的退出机制（Opt-out）禁用数据收集。关于各服务的隐私政策，请参阅以下链接：
- Google 隐私政策：https://policies.google.com/privacy
- Microsoft 隐私声明：https://privacy.microsoft.com/
第6条（向第三方提供）
- 除下列情形外，本公司不会将用户的个人信息提供给第三方：
- 事先取得用户本人的同意；
- 基于法律法规的要求；
- 为保护人的生命、安全或财产而有必要，且难以事先取得本人同意时；
- 为促进公共卫生或儿童的健全成长特别必要，且难以事先取得本人同意时；
- 国家机关或地方公共团体在执行法律规定职务时，需要配合且取得本人同意可能妨碍该职务执行时。
- 根据《服务条款》的规定，如用户将行李在寄存柜内放置超过72小时，本公司将依照《日本遗失物法》等相关法律法规向警方报失。在此过程中，本公司可能在必要范围内向警方提供用户的相关信息（如：电子邮箱地址、电话号码、使用记录等）。
- 在发生业务转让、公司分立或其他业务承继情形时，用户的个人信息可能作为业务资产的一部分转移给承继方。
第7条（业务委托）
- 在提供本服务所必需的范围内，本公司可能将部分业务委托给以下类型的第三方，并允许其处理个人信息：
- 支付处理服务商
- 云服务提供商
- 访问分析、错误日志、监控类工具的提供商（例：Google Analytics 4、Microsoft Clarity等）
- 邮件发送服务提供商
- 本公司将与上述受托方签订有关个人信息保护的合同等，并对其进行必要且适当的监督和管理。
第8条（向境外第三方的提供）
支付服务提供商、云服务提供商、分析服务提供商等所使用的服务器，可能位于日本以外的国家或地区。
本公司在需要向境外第三方提供或委托处理个人信息时，将遵守《个人信息保护法》等相关法律法规，在采取适当安全管理措施的前提下，并在必要范围内进行相关操作。
第9条（信息的保存期限）
- 本公司将在实现前述使用目的所必需的范围内，并依照法律规定的保存期限及业务需要，将用户信息保存相应期间。具体保存时长将由本公司根据信息种类及适用法律等进行合理确定。
- 保存期限届满或使用目的已达成后，本公司将尽合理努力，在不造成不当延误的前提下，删除或匿名化相关信息。
第10条（信息安全管理）
- 为防止个人信息的泄露、遗失、毁损等，并确保个人信息的安全管理，本公司采取必要且适当的安全措施。
- 具体措施包括但不限于：
- 通信加密（如：SSL/TLS）
- 访问权限管理
- 密码的适当设置与定期变更
- 日志的采集与保存
- 服务器及网络监控
- 防止非法访问的技术和组织措施
- 对员工进行安全意识及合规方面的教育培训
- 如发生个人信息泄露等事件，本公司将依据相关法律法规及监管指南，采取必要的报告、通知及再发防止措施。
第11条（用户的权利）
- 用户对于本公司所持有的其个人信息，享有以下请求权利：
- 通知其个人信息的使用目的
- 查阅（公开）本公司所持有的个人信息
- 对内容进行更正、补充或删除
- 要求停止使用或删除
- 要求停止向第三方提供
- 如用户希望行使前款各项权利，请按照本政策末尾所列联系方式与本公司取得联系。本公司可能会为确认请求人身份，在合理范围内要求提供额外信息。
- 如依据适用法律本公司并无履行相关请求的义务，或如请求内容明显过度或不当，本公司可能无法完全同意该请求。在此情况下，本公司将向用户说明无法响应的理由（在适当范围内）。
- 本公司将在合理期限内处理用户的相关请求。
第12条（未成年人个人信息）
- 本服务并非以16岁以下人士为主要对象。
- 如16岁以下的用户希望使用本服务，应在取得监护人等的同意后使用。
- 本公司在必要时，可能会确认已取得监护人同意与否。
第13条（关于行为定向广告）
- 目前，本服务未使用由第三方广告服务商提供的行为定向广告。
- 若未来引入行为定向广告，本公司将通过修订本政策或另行公告的方式，明确说明该事实以及所使用Cookie的类型及退出（Opt-out）方式。
第14条（本政策的变更）
- 本公司可能根据需要，对本政策内容进行修改。
- 如本公司变更本政策，将在本公司网站上公布修改后的内容及生效日期。对于重大变更，本公司还可能通过本服务网站或电子邮件等方式另行通知用户。
- 自修改后的政策生效之日起，用户继续使用本服务的，视为其已同意修改后的本政策。
第15条（语言）
如本政策以多种语言提供，而日文版与其他语言版本之间存在内容不一致之处时，以日文版为准。
第16条（联系方式）
有关个人信息处理的咨询，请通过以下方式联系我们：
- 公司名称： 株式会社リウェビー（RIWB Inc.）
- 联系方式： lockerpass-contact@riwb.org
本政策完