Points clés
- Service de consigne pour grandes valises (taille XXL)
- Aucune application nécessaire — fonctionne dans votre navigateur web
- Voir Tarifs et règles pour les tarifs détaillés
- Contactez le support si vous avez besoin d'aide supplémentaire
Parcourir par catégorie
| Catégorie | Sujets |
|---|---|
| Réservations et paiements | Moyens de paiement, annulation, reçus |
| Taille et bagages | Taille des bagages, articles interdits |
| Utilisation | Horaires d'ouverture, tarifs, check-out, prolongations |
| Dépannage | Code PIN oublié, porte qui ne s'ouvre pas, objets perdus |
Réservations et paiements
Dois-je installer une application ?
Non. LockerPass est une application web qui fonctionne dans les navigateurs standards comme Safari et Chrome.
→ Voir Comment utiliser LockerPass pour plus de détails.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons Visa / Mastercard / JCB / Amex / Diners, Apple Pay et Google Pay.
Les espèces ne sont pas acceptées.
Puis-je obtenir un reçu ?
Oui. L'e-mail « Utilisation terminée » envoyé après le départ fait office de reçu.
Puis-je annuler ma réservation ?
Annulation gratuite avant l'heure de début de la réservation. Des frais d'annulation s'appliquent après l'heure de début.
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Puis-je modifier ma réservation ?
L'heure d'enregistrement peut être modifiée selon les disponibilités, avant votre enregistrement et au plus tard 60 minutes après l'heure de début de votre réservation. Passé ce délai, la réservation est annulée pour non-présentation et 500 ¥ sont facturés. Le numéro de casier ne peut être ni choisi ni modifié.
Taille et bagages
Quelle taille de bagage puis-je déposer ?
Les grandes valises (taille XXL, jusqu'à 50 cm de large).
Veuillez vérifier la taille de votre valise avant de réserver.
Quels articles sont interdits ?
Les espèces, objets de valeur, appareils électroniques de grande valeur, articles fragiles et marchandises dangereuses ne peuvent pas être déposés.
→ Voir les Conditions d'utilisation pour plus de détails.
Utilisation
Quels sont les horaires d'ouverture ?
Disponible 24 h/24.
Comment mettre fin à ma location (check-out) ?
À chaque ouverture du casier après l'enregistrement, l'application vous demande s'il s'agit de votre dernier retrait. Si vous choisissez « Ouvrir et TERMINER ma location », votre location prend fin lorsque vous refermez la porte. Si vous avez choisi « Ouvrir et GARDER ma location », fermez la porte et appuyez sur « Fin de l’utilisation et checkout » lorsque vous n'avez plus besoin du casier.
Si votre location est toujours en cours à 2 h 00 sans prolongation préalable, des frais de prolongation de 1 500 ¥ sont facturés automatiquement.
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Quel est le tarif ?
1 000 ¥ par jour, ou 500 ¥ avec la Remise retour rapide pour une durée de 3 heures ou moins.
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Quelle est la limite journalière ?
La limite journalière est fixée à 2 h 00 du matin (heure du Japon).
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Puis-je prolonger ma réservation ?
Oui, vous pouvez prolonger via l'application web. Les frais de prolongation varient selon le moment.
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Combien de temps puis-je laisser mes bagages ?
Maximum 3 jours. Retrait final avant 2h00 le lendemain du 3e jour.
En cas de dépassement, des frais de traitement de 11 000 ¥ seront facturés, et vos bagages seront retirés puis signalés à la police comme objets trouvés.
Si votre location est toujours en cours le dernier jour, nous vous envoyons un e-mail d'avertissement le matin et le soir.
→ Voir Tarifs et règles pour plus de détails.
Un ami peut-il ouvrir le casier à ma place ?
Oui. Partagez l'URL de votre e-mail de confirmation ou votre code PIN à 6 chiffres, et il pourra déverrouiller depuis son téléphone.
Dépannage
J'ai oublié mon code PIN
Vérifiez votre e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi ouvrir la page de réservation depuis le lien qu'il contient. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez l'assistance.
→ Voir Code PIN oublié ou casier qui ne s'ouvre pas ? Guide de dépannage pour plus de détails.
Le casier ne s'ouvre pas
Votre bagage presse peut-être contre la porte depuis l'intérieur. Appuyez fermement sur la porte tout en essayant de déverrouiller.
→ Voir Code PIN oublié ou casier qui ne s'ouvre pas ? Guide de dépannage pour plus de détails.
La confirmation de verrouillage ne se termine pas
Assurez-vous que la porte est bien fermée et réessayez. La confirmation de verrouillage ne se termine pas si la porte n'est pas complètement fermée.
J'ai oublié de verrouiller après avoir rangé mes bagages
Ouvrez l'application web et appuyez immédiatement sur le bouton « Confirmer le verrouillage ». Contactez le support si le problème persiste.
J'ai oublié quelque chose dans le casier
Juste après la fin de votre location, appuyez sur « Rouvrir le casier » à l'écran. Vous pouvez rouvrir le casier jusqu'à 3 fois dans les 5 minutes. Passé ce délai, contactez le support avec la date/heure d'utilisation et le numéro du casier.
Indemnisation
Une politique d'indemnisation s'applique en cas de perte, de vol ou de dommage imputables à LockerPass.
→ Voir les Conditions d'utilisation pour plus de détails.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous n'avez pas trouvé de réponse ci-dessus, veuillez contacter notre support.
E-mail : contact@lockerpass.jp
Langues prises en charge : japonais, anglais